桑植农商银行：念好金融服务“三字诀” 争当乡村振兴“排头兵”

近年来，桑植农商银行瑞塔铺支行按照总行安排部署，以“党建共创、金融普惠”行动为总抓手，以“行动快、定位准、成效实”为工作原则，聚焦“拼、优、严”三字诀，多举措推进各项业务发展，多项业务指标位居全行前列，服务县域经济发展能力得到了有效提升。截至2021年4月末，支行存款余额达3.96亿元，较年初净增3500万元，完成全年存款任务的116.67%；完成有效客户走访518户，新增评级468户，新增授信476户，新增福祥便民卡112张，发放乡村振兴卡15张，走访任务完成较好。

立足“拼”字，全力以赴抓业务。瑞塔铺支行地处县城与乡村的结合部，同业竞争较激烈。支行围绕“打造小而美的精品网点”的支行发展定位，坚持做优、做强、做特、做精。以“党建共创、金融普惠”行动为总抓手，全力开拓存贷款基础客户群体，全员轮班组成普惠走访小分队，每天加班后的3个小时，主动上门走访农户。不良贷款清收是支行工作的重点难点，支行贷款余额达2.09亿元，客户经理5人，有15个自然村（居），常住人口3万多人，盘子大、任务重、人员少，员工舍小家，为“大家”，利用休息时间多次上门清收，营造了浓厚的争先创优氛围。

立足“优”字，精益求精抓服务。在银行业加快改革步伐，同业竞争日益激烈的今天，只有不断开拓创新，才能赢得客户。支行始终坚持“人无我有、人有我优、人优我新”的服务理念，致力于服务质量提升、服务效率提高和服务方式改进等方面工作，努力在满足不同群体客户金融需求上下功夫，让“头回客”变成“回头客”、优质客户，不断提升客户满意度。在每次晨会及工作例会上加入员工业务技能、服务礼仪等培训内容，要求员工从文明用语、服务态度、业务流程、操作效率等方面进行标准化、规范化管理，不断提升支行优质文明服务水平。

立足“严”字，落实制度抓合规。在抓业务、优服务的同时，不断强化内控管理，积极转变传统管理理念，不断创新管理机制，把有效的业务发展与稳健经营有机结合，把提高效益与风险防控有机结合，确保审慎、规范、稳健经营。在贷款管理方面，坚持审慎原则，认真做好贷前调查走访、贷中审查和贷后检查工作，保证贷款的真实性、有效性、安全性。在内控管理方面，认真履行职责，定期组织员工学习规章制度、法律条例以及金融政策等，做好各项规定动作，落实自查制度，并及时整改，查漏补缺，防微杜渐，保障支行无安全责任事故发生。