桑植农商银行：全员服务能力提升培训圆满结束

为增强全员业务能力和服务水平，全面提升企业形象，增强网点竞争软实力，近期，桑植农商银行对全行员工和大堂经理316人进行了为期6天的服务能力提升培训。

本次培训特邀银行服务营销专家授课，培训课程互动性强，语言形象生动、引人入胜，内容包括《追根溯源，探寻服务本质》《沟通的技巧与方法》《基于客户活动路径的厅堂各岗位服务流程》《银行服务营销新思路》等。

课程采用个人抢答、团队竞技、情景演练等方式与学员互动，现场8个小组积极抢答，气氛活跃。通过实战演练，全员提升了优质文明服务意识，掌握了产品营销技巧，提升了客户服务能力。

培训后，参训人员纷纷表示，在以后的日常工作和服务过程中，要不断增强自身服务意识，提高服务水平，为群众提供更专业、更贴心的金融服务。下一步，我行将开展“神秘人暗访”“标准化落地”“服务督导员”等系列举措，全面提升网点服务水平，规范金融服务行为，不断提升客户满意度，提升企业服务形象，做有温度的百姓银行。