天易农商银行：普惠大走访 服务更贴心

湘潭天易农商银行营业部始终坚守立足当地，做小做散的市场定位，深入走访辖区内商户、企业、园区，到社区、到楼栋单元、到户了解客户需求，通过“小业务”实现“大规模”，通过“小贷款”发挥“大作用”，将“小服务”普惠到“大群体”。

细化走访，开展“小业务”。为做到走访工作有效分工协作，营业部对辖内分区分片进行小组分配“责任田制”。内外勤结合分成八组，每组三人，一个客户经理任小组长带队两个内勤，内外互补，进行扎实走访。如对辖内联海商贸城集中攻坚走访期间，对照联海商贸城的实际情况，分成四个片区八个小组，在周内基本完成联海商贸城在开业前的商户全覆盖走访，并同时对正在装修、准备入驻的商家提前摸底。在联海商贸城5月20日开业庆典，营业部全程参与活动，有效获得签约商户10户并成果办理便民卡。

常态走访，发放“小贷款”。营业部以“半天走访+定期夜访+按日通报+晨夕总结+机关联动+考核到人”为抓手，构建走访、拓面常态化工作机制。面对网点辖区内14个社区，上万户居民、商户、企业的实际情况，全体员工主动放弃休息时间，利用周末、利用晚上下班时间，主动出击，带队沿街商户，带着诚意、带着名片、带着宣传折页，走家串户，把利民、惠民、便民政策带到每家每户中，彻底打通服务群众金融的最后一公里。在五月份增户拓面工作中，营业部发卡总量位居全行第一。

深入走访，做好“小服务”。营业部始终秉承做小、做散、做广的信贷服务理念，在走访过程中，优先走访小微企业和辖内商户以及社区居民，及时了解企业和群众的信贷需求。制作了300余块包含服务人员信息、服务范围等内容的社区金融服务牌，沿街粘贴到各商户显眼位置，让客户在有金融需求的时候能够第一时间得到业务咨询。此外，客户经理通过走访积累，调查分析总结个金融需求情况，及时总结，落实差异化金融支持措施。通过不断地走访、积极地上门服务，掌握第一手金融需求信息，为助力辖区实体经济发展提供金融力量。截至5月末，营业部合计走访1258户，发卡 338张，贷款净增3.16亿元。