常德农商银行：一餐便饭抚慰人心

进入高温天气后，因乡镇临时电力检修，营业场所断电，正好碰上备用供电设备故障，导致短暂无法正常营业，在这样暂停营业的情况下常德农商行十美堂支行却发生了一件抚慰人心的事。

7月的一天早上，因为停电无法营业，十美堂支行工作人员耐心的向每位前来的客户解释并表达歉意，同时告知客户中午12点半左右会来电，如果不急可以下午再来办理，如果实在有急事也可以为其联系临近的黄珠洲、黑山嘴网点办理，客户都表示理解。就在这时走进了一位老人，工作人员向他解释道歉，老人笑着点了点头，随即坐在营业大厅的椅子上休息。半小时后老人还是坐在大厅的椅子上，怕他没听清楚一直等，工作人员又上前解释，老人说“没关系，我住的远，来回不方便，我就在这坐会，等来电”。听了老人的话，工作人员再次向老人表达了歉意，并为老人倒了一杯水和老人闲聊起来。

通过聊天得知，老人今年85岁了，一直孤身一人，是一名五保户。他说“现在政策好啊，像自己这种年纪的五保户，靠政府发放的补助金也能生活，要放过去想都不敢想啊，今天就是来取补助金的。他回家一个人也没事，跟这里的员工聊聊天挺好的，农商行服务态度好，逢年过节关心困难群众，今年元旦节还拿着米和油看望过他，农商行的好他都记得清楚”。

等到来电，十美堂支行工作人员马上为老人办理了业务，并留老人在支行吃一餐便饭。老人推迟说道“不吃不吃，本来就耽误柜台人员吃中饭的时间了”。支行工作人员马上解释“是网点停电耽误老人家办业务了，天气炎热在这里一起吃个便饭吹着空调也舒服。在工作人员的热情劝说下，老人接下了饭菜。

拉几句家常、吃一餐便饭，让老人感受到农商行实实在在的服务。在炎热的天气里，十美堂支行不断优化服务形式，致力为客户带来高效优质的服务体验。