石门农商银行：小纸条的“魔力”

5月23日下午，一位客户在门外徘徊，想进来又很犹豫，于是保安大叔就上前询问，得知客户经营着一家超市，之前办理过e支付，也开通过短信提醒，方便的同时也有着很多苦恼，因为交易流水太多，保险短信也掺杂在里面，想知道自己每个月保险什么时候到账，到账多少，要翻信息翻很久，经常看得头晕眼花，就特地来柜台问问看还有没有什么办法能单独看到每一张卡的钱？

我思来想去，手机银行不就可以做到吗！于是跟客户进行沟通，“您开通过手机银行没有？”“没有没有，五六十岁了，只会玩玩微信，哪里会搞这些复杂东西哟”“阿姨，一点都不复杂的，您看，这是我的手机，我给您操作一遍，您可以看看”我拿出我的手机，打开手机银行，登录进去以后，先点到服务，再点明细查询，一步一步给客户演示操作步骤。“阿姨您看，只要点三个地方就可以查到了，清清楚楚一目了然，您自己在家里就可以查，方便又省心”“我现在看你操作是觉着挺方便，毕竟你们都是年轻人，我记性又不好，说不定回去就忘记了”“这简单，我把步骤给您写上，您到时候忘记了就拿出来看看，跟着我写得操作步骤走，绝对没问题”“那这个好这个好，今天来得值得，太值得了！”这是客户对于我们服务最诚挚的赞许。

送走客户后，我不禁反思：农商银行，立足农村、服务三农，我们服务的大部分都是上了年纪的客户，有些记不住代理业务要带什么证件，有些记不住手机银行的操作步骤，有些不知道要打哪些证明等等，那这个时候，我们是不是也可以为客户写一张“魔力”小纸条呢？这对于我们只是动动手的小事，却能帮助客户解决他们的心头难事，真是太有意义了！只要我们坚持做好这些服务细节，就一定能赢得客户的理解和信任。通过每每为客户分忧解难的经历，也让我收获了一次次地点赞和成长，更坚定了我要继续保持优质文明服务的决心和信心。