桑植农商银行：“全方位”推进普惠金融 实现金融服务“零距离”

今年以来，桑植农商银行打鼓泉分理处坚持以“党建共创、金融普惠”行动为总抓手， 围绕各项任务指标，从延伸获客渠道、创新服务模式等方面入手，做到“三个力争"，二季度各项工作取得了良好成效。截至6月末，我分理处共走访客户422户，评级 455户，授信467户，新增“两卡一贷"101户，完成序时 任务的105.21%,新增手机银行有效户数201户，完成序时任务的120. 36%。

明确分工任务，力争任务完成高效率。年初时，打鼓泉分理处仅3名员工，人员少、任务重，为合理分配各项任务，我采取员工认领任务的方式，落实责任主体，确实提高员工参与度。蒋主任工作时间长且是本地人，熟悉辖内所有贷款情况，但不会电脑操作，他便认领负责 ETC 营销，到期贷款催收、利息催收及不良管控相关工作，加上他与村支两委熟悉，每次走访他都打好前战，提前预约客户，大大提高了走访效率。熊秋雯柜台业务系统操作较熟练且临柜时间多，她便认领手机银行营销及各类报表统计报送工作，而我利用自身善于营销的优势，认领了信用村创建、存贷款营销、信用卡营销等工作。任务分解后，分理处采取按天统计、按周通报的模式，及时更新任务完成进度，全力补齐短板，积极查漏补缺，工作效率得到很大提升。

延伸获客渠道，力争“全方位”推进普惠金融。普惠走访最大的困境是什么？一是空心村情况严重，留守儿童、空巢老人现象较为普遍，二是老百姓金融风险意识提升，警惕性较高，部分群众对陌生的走访人员存在排斥现象。要如何解决这个问题，我的做法是“三维度”延伸获客渠道：一是向外延伸，“向外”指的是户籍在本地，家人在本地但外出多年仅节假日返乡的青壮年务工人员，由于异地务工的地域限制等原因，这 部分群体金融需求不能及时满足，因此在外务工及经商人员对我们来说就是一片广阔的蓝海市场，他们有迫切的金融需求，又有较强的还款能力，普惠走访时可以重点深挖。二是向下延伸，“向下"指的就是年轻的客户群体，这部分群体与我行业务往来少，但是征信意识较强且精通线上操作，农村客户群体老龄化这是我们避不开的客观现实，但他们对农商行感情深厚，是农商行最忠实的客户群体，在走访中，他们就是最热情的介绍人，也是最高效的宣传者，能够有效的号召年轻群体成为农商行的新客户。三是向链延伸，普惠走访要在一对一的传统营销模式的基础上，通过乡镇政府职工大会、党员大会、村组干部会、批量收缴养老保险以及养老金年审等一切人员集中的时机，深入发展渠道链接。打鼓泉外出务工人员较多，但大部分都集中在广东潮州以及浙江宁波等城市，年初走访时，我给在潮州务工的穴虎洞村民李政办理了一张福祥便民卡，并让他拉我进了他们潮州务工老乡群，借助创建信用村的契机，我五月初在这个微信群发布了一条我们的产品宣传，并让村民李政在群里分享了他的良好的使用体验，随后收到了很多产品咨询信息，经过再次精准营销，穴虎洞村在一个半月内新增了25个两卡一贷新客户，营销效果显著。

创新服务模式，力争实现“零距离”金融服务。空心村是金融走访最大的难题，客户不在家、无法实现精准营销，利用春节返乡季，集中办理又不能完成阶段性任务，如何化解？ 一是转变服务渠道，优化信贷流程，通过微信公众号、微信群等平台完善线上交流，将售前的产品营销宣传、售中的产品推介引导和售后的服务维护跟踪紧密融合，加强客户与我行的互动交流，利用微信视频聊天、电话沟通等方式，帮助客户使用全程网络化操作，让客户确实体验到足不出户就能完成贷款的申请、审批、放款和归还全过程，真正打通金融服务最后一公里。小埠头村客户伍某，是80后创业青年，福祥便民卡于2021年6月17日合同到期，我分理处在6月初催收时了解到，借款人在广东务工，不能及时归还贷款，也无暇回家办理，鉴于客户熟练手机线上操作，我及时向他推荐了福祥e贷，并将电子版的贷款申请表微信发送给客户，客户自行下载填写完成后，连同其它贷款资料一同发送给我，当天就解决了客户难题，客户满意度进一步提升。二是从单一服务向多元化服务转变，努力成为客户的金融管家，为客户提供一揽子、 一站式、一键式综合金融解决方案，同时指导客户使用我行手机银行产品交电费、交养老金以及账目明细查询等，提供人性化增值服务，拉近我行与客户之间的距离，提升客户忠诚度和粘黏性。