桂阳农商银行：服务无小事 处处见真情

时光荏苒，如白驹过隙。回首间从去年七月正式入职农商银行至今已整整过去了一年。在这365天充实而又充满挑战的工作中，“服务”二字贯穿始终，每天微笑的接待客户，面对着形形色色的他和她，短短几分钟的柜台里外交流，却叙写着属于农商银行与客户的故事，故事中处处弥漫着真情，而每一个瞬间都见证了我的成长与蜕变，成为我人生中宝贵的财富。

7月22日下午，王阿姨和往常一样，在集市散了之后便来存钱。她是我们和平支行附近一家商铺的老板娘，中年妇女，目不识丁，为人比较实在和善，因经营着一家杂货店，所以每到赶集日，就会来我行柜面存现面额不一的零散钞票，渐渐地与我们柜面的工作人员也就熟了起来。今天她无意中说起自己在农行有房贷，而在和平镇当地却只有农商行一家银行，所以她的房贷每个月都要跑一趟桂阳县城去办理。

我们支行的柜员马上向王阿姨推荐了我们的手机银行，告诉她根本不用那么麻烦。但是王阿姨对手机银行的安全性有疑问，害怕被黑客侵入、网络诈骗等让自己的血汗钱付之东流。工作人员看出了王阿姨内心的疑虑，为了让王阿姨放心，尝试用自己的手机银行示范了一笔转账业务给她看，耐心仔细地给她讲解我们手机银行的安全性、适用性、快捷性。经过一番努力，王阿姨同意开通了手机银行，还试着向自己还房贷的农行卡转了一笔账，当看到转账成功，自己的农行卡短信提醒又及时出现时，她惊呆了，不时发出阵阵感叹到：“你们的手机银行太方便了，而且还不收取手续费，我以后都不用再为转账费神了，太感谢你们了。”随后工作人员又教王阿姨使用了手机银行的其他功能，在看到她慢慢地熟悉各项功能和操作方式，脸上露出了满意笑容的瞬间，我明白了客户脸上的笑容就是检验我们服务质量的标准。

俗话说：“道虽迩不行不至，事虽小不为不成”。每一天，在我们柜面服务中都会上演着各种各样的“小事”，这些事在普通人看来很普通、平凡，但对于我们柜面工作人员来说服务无小事，服务的过程更是处处流淌着真情。再小的事我们也应该尽最大的努力去为客户服务，让客户感受到方便、快捷、实用。