宁远农商银行：聚焦老年客户 宣导适老服务

自2021年普及金融知识万里行活动开展以来，宁远农商银行坚持“客户至尊”的服务理念，以“聚焦老年客户 宣导适老服务”为主题，完善适老服务软硬件改造，提升老年人金融服务便利化程度，切实增强老年人日常金融服务的可得性和满意度，得到了广大客户的一致认可，提升了农商行的社会形象。

厅堂传真情。走近营业大厅，老花镜、放大镜、雨伞、口罩、消毒免洗洗手液等数种便民用品格外醒目。厅堂内专设爱心座椅，供老年客户或其他特殊客户群体服务使用。设置无障碍通道，供行动不便的老年人使用。摆放防滑垫，张贴小心地滑、小心台阶等标识和提示，为老年客户提供专属特色服务。

暖人心。从进门时主动搀扶和亲切问候，到大厅内耐心解释和引导，网点员工细致地引导办理业务的老年人通过使用自助渠道、体验手机银行等形式，提升老年客户智能设备的使用体验感，帮助老年人融入智慧社会。

尽责任。针对电信诈骗对象高龄化现象，该行积极开展金融知识及防诈骗宣传工作，牢牢守住老年人的“钱袋子”。开设“金融专窗”，开展金融助老培训，以厅堂宣传、进社区和挨家挨户上门宣传相结合的形式普及金融知识，不断扩大“老年金融服务中心”的服务半径，加强老年人金融教育和服务、不断提高老年群体的金融知识水平和风险防范意识。