岳阳农商银行：以服务求发展 向服务要效益

       岳阳农商银行以优化服务为重点，以“建设有温度的百姓银行”为目标，加强组织领导、健全工作机制、严格考核落实，实现了服务管理水平的稳步提升，有力地促进了业务发展。

       推行规范化管理，促进全面提升。每月由各支行在所辖营业网点中评出一名“服务明星”，从着装挂牌到仪态面貌，从文明用语到便民措施，从产品介绍到业务办理，严格按照综合服务礼仪的要求进行规范。利用内部简报对各网点在服务工作典型事迹和先进经验进行正面报道、宣传，有力提升农商行影响力和社会美誉度。

       开展多方位宣传，优化金融环境。各网点组织工作人员走上街头，进入社区、学校，结合农商行金融产品，开展普及金融知识、反假货币、反洗钱等宣传教育活动。引导消费者正确使用金融服务，倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境。

       建立服务监督机制，提升服务质量。通过搭建有效解决客户诉求的平台，确保每一个来电、每一次意见都严格按程序办理、答复，达到与客户“零距离”接触，切实做到了解客户期盼，解决客户困难。

       召开民主生活会，开展批评与自我批评。该行通过召开民主生活会，讨论如何提高群众满意度，对懈怠办理客户诉求的员工，进行批评教育，规范其服务行为。真正从细节抓起，不断提升客户满意度，使优质文明服务成为每位员工的工作习惯。