凤凰农商银行：抗击疫情，“金融管家”提供金融“云”服务

为在疫情防控期间提供优质、高效的金融服务，凤凰农村商业积极响应各级党委政府、监管机构和省联社、州办事处相关工作要求，结合疫情防控工作，因时制宜，利用电话、微信、短信、“金融管家”服务平台等方式，为客户提供线上金融服务，开展一系列金融“云”服务，受到广大客户的一致好评。

问候“全覆盖”，与客户共渡难关。作为“有温度的百姓银行”，凤凰农商银行始终关心客户当前身体健康、生产经营情况，第一时间行动部署。对于已建立联系的客户，特别是涉及旅游、民宿、餐饮等行业的客户，通过微信、电话、短信及时取得联系，关心目前面临的生活和资金困难，针对实际情况，尽最大可能给予及时解决。对于疫情期间主动上门的客户，开通绿色信贷通道，简化贷款审批流程，快速响应客户的信贷需求，让客户真真切切地感受到“放心，我们在”的温暖。

服务“零距离”，让客户安心居家。面对疫情防控的严峻形势，尽量居家，少外出，不外出，是当前最紧迫的疫情防控要求。凤凰农商银行通过“金融管家”服务平台与客户建立了“云”联系，在安心居家和业务办理之间寻找“平衡点”。全县212名在岗员工作为“金融管家”，7*24小时提供各类金融服务。客户通过凤凰农商银行微信公众号进入“金融管家”服务页面，可以直接拨通“金融管家”电话，填加“金融管家”企业微信，根据客户业务需求，引导客户通过我行手机银行、网上银行、电话银行等线上渠道完成业务办理。“金融管家”服务平台还支持业务预约功能，对于确需要前来网点办理的业务，根据客户的预约记录，妥善安排办理业务时间，确保客户即来即办，提高业务办理效率，避免了因等候造成人员扎堆聚集。 

信贷经理正在处理“金融管家”服务平台的客户预约申请

“金融管家”服务平台一上线获得了客户的好评和支持，仅一天时间，就有53位客户使用了该线上预约功能，“金融管家”累计接听业务办理咨询电话124通。