湘乡农商银行：多措并举，湘乡农商银行跑出抗疫加速度

近期，国内新冠疫情出现反弹，省内多地出现新冠肺炎疫情散发病例，疫情防控形势严峻复杂，疫情就是责任，防控就是命令。面对突发的疫情，湘乡农商银行认真贯彻落实省联社及监管部门关于疫情防控的工作部署，迅速进入应急响应状态，科学防控，精准施策。坚持一手抓疫情防控，一手抓金融服务，合理安排网点各项工作，采取一系列帮扶举措助力疫情防控、支持小微企业复工复产，践行普惠金融战略，为广大客户带来“及时雨”。

推广线上办理，减少人群接触

疫情防控期间，我行依托手机银行、微信银行等线上办理系统，将金融服务“主战场”由线下扩展到线上，并强化与客户的沟通交流，积极主动通过电话，微信等方式了解客户产生经营状况、金融服务需求等，要求支行对即将到期的贷款进行梳理并做到心中有数，“一户一策”为借款人制定贷款转贷方式，采取展期、借新还旧、延期还本、延期还息等方式，全面做好存量客户资金需求的接待工作，对于线上确实无法办理又急需办理的事项，通过预约办理，统筹安排，实现客户错峰办事，有效减少客户办理业务等候时间，降低交叉感染风险。

主动对接客户，全力支持“抗疫”

疫情防控，刻不容缓，我行主动对接客户，紧密部署、快速联动，统计辖内已受疫情影响或预计会受疫情影响的信贷客户，了解他们的困难、问题以及诉求，并开辟金融服务绿色通道，对受疫情影响、经营出现困难的中小企业不抽贷、不断贷、不压贷。

疫情突然重返，给东郊支行的客户焦先生杀了个措手不及，该客户在湘潭承包建筑工程，在我行有10万元贷款，8月19日即将到期，但由于湘潭出现了确诊者，导致工地业务停滞，但房租、员工工资等支出却不可免，直接导致客户流动资金占用量上升，资金无法周转到位，我行客户经理了解到客户的困难后，耐心与客户分析现在的情况，安慰客户疫情一定会得到控制，复工有望，并为其申请延期还本付息的方式，顺利解决了问题，焦先生紧蹙的眉头也终于舒展开来，“延期还本付息政策真是雪中送炭，帮我们顺利渡过眼前难关。”

抗疫有难度，农商行有温度

“本以为这次真的过不了这一关了，没想到农商行一下为我减轻这么大的负担，真是太感谢了！”。湖南忠心铸造有限公司的老总激动地说。湖南忠心铸造有限公司是我行老客户了，该公司凭借丰富的经验以及良好的口碑在业界广受好评，在我行的贷款也一直正常还本付息，但由于受疫情影响，近两年的经营状况有所下滑，流动资金下降，而就在这个8月份，该公司一笔650万的贷款即将到期，在支行领导和客户了解及分析情况后决定，给予其借新还旧、适当降级利率的方式来降低企业融资成本，在执行新的利率后，每年可为企业节约近6万元的成本，大大为企业减负，让企业“轻装上阵”，这一举措提振了企业主创业的信心，也表明了我行与企业共克时艰的决心。

下一阶段，我行将开启移动营销新模式，通过科技赋能，更好地满足客户需求，进一步提升客户体验，让广大客户真正享受到更多高效、快捷、优质的金融服务，在推动普惠金融发展中传递农信温度。