吉首农商银行：以优质文明服务传递普惠金融温度

       从红日东升到夕阳西下，是昼与夜的交替；从春生夏长到秋收冬藏，是四季的轮转。时间在变，季节在变，不变的是吉首农商银行“服务三农，振兴乡村”的热情与决心。一直以来，吉首农商银行丹青支行全员紧紧围绕“建设有温度的百姓银行”这一发展愿景，始终坚守为民初心，扎实推进“为民办实事”系列活动，以优质文明服务传递普惠金融温度，将客户的“小烦恼”转变成“大幸福”。

       服务老年客户，最是细节见真情

       丹青镇是苗族聚居区，每月农历逢五为赶集日，在当天有很多上了年纪的老人家会借赶集之际来支行处提取养老金、惠农补贴等资金，用以购置生活物资，补贴家用，而这些老人，很多都是文盲，很多人连汉话都不会讲。丹青支行聘请本地人小涂作为大堂经理，更要求所有员工能听懂一些苗语的日常对话。

       “感谢你啊，阿妹，我不会讲客话，每次来都是你在耐心地帮我，谢谢啊。”张婆婆在取到当月的养老金后激动地用苗语对大堂经理小涂表示感谢。七十多岁的张婆婆不会输密码，不会按确认键，小涂就耐心用苗语跟她沟通，做好客户与员工之间的同声传译。

       不仅仅是协助有困难的老年客户取款，诸如此类关爱老人、关怀客户的例子不胜枚举。“为什么我几个月没取养老金了，只有这么点钱？”“我的惠农补贴到账了吗？”“我屋儿子给我发的红包到哪里取啊？”······这样的询问每天都在柜台重复上演，而柜员们也始终不厌其烦地消除他们的疑问，回复这些对我们来说是工作中的本分，但对他们来说就是帮了一个大忙。

       做好柜面延伸，上门服务暖人心

       在农村支行，客户群体中尤以老年客户群体居多，针对一些老年客户行动不便，卧床不起等特殊情况，丹青支行会及时安排人手将柜面服务延伸出去，上门提供各类金融服务。

       家住锦坪村的张某拿其母亲的存折来丹青支行支取惠农补贴款时，发现其母亲的存折是失真状态，需要及时修正以确保后续正常使用，而张某的母亲行动不便，且家里离支行路途遥远。了解到这一情况后，支行行长龙涛随即组织了两名工作人员驱车前往张某家中核实，确认其母亲的身份证信息并了解其真实意愿，迅速完成现场拍照、签署授权委托书等工作，回到行里后及时为其办理了客户信息失真修正。张某感激地说：“大热天的，这么远来回跑，辛苦你们了，这么贴心周到的服务，谢谢你们！”

       在被需要的时刻，我们挺身而出，解决的是老年客户的“小烦恼”，收获的却是农民朋友们对吉首农商人的淳淳真情。

       “建设有温度的百姓银行”这一发展愿景不是靠喊一喊口号就能够实现，而是需要靠我们每一位吉首农商人用勤奋的双手干出来。丹青支行从小事做起，临柜人员把为客户排忧解难当作是“建设有温度的百姓银行”事业的一粒沙，客户经理把为村民办实事当作是“建设有温度的百姓银行”事业的一滴水，聚沙成塔，积流成海，做老百姓信得过的贴心银行、放心银行、良心银行。