郴州农商银行：创新三举措助力客户经理人才队伍建设

为激发员工积极性，拓宽人才选拔渠道，促进银行主业健康发展，郴州农商银行创新人才培养流程，以“轮岗制”、“小班制”、“导师制”三个核心培养措施，制定后备客户经理培养计划，多措并举培养客户经理后备人才，强化队伍建设。

“轮岗制”打通人才横向通道。该行党群人事部根据员工职业规划及日常表现，坚持发挥特长、量才适用的原则，通过推荐选拔、考试选拔、考察选拔等方式从综合柜员等基层岗位中选出客户经理后备人才，打通横向岗位轮换通道，为员工提供公开公平公正的发展机会，增强员工发展的动力与活力。在近期的第一期后备客户经理人才选拔中共选出18名优秀员工加入客户经理后备人才库。

“小班制”加强人才队伍培训。为确保后备客户经理的理论素养能快速匹配岗位需求，该行以“小班制”模式开展后备客户经理培训。培训内容主要围绕客户经理的日常工作进行统筹讲解，各业务部门分别制定五大专题的“个性化”讲课内容，分别从《信贷基础知识与道德素质岗前培训》、《信贷操作系统流程》、《如何有效走访目标客户》、《清收不良专题》、《贷前调查》五大方面进行了详尽的讲解阐述，并通过对客户经理在日常办理业务过程中的实际案例进行分析，增强后备客户经理的理解记忆，让其主动思考、认真分析、学会拆解问题并提出解决方案，有效提升业务素质及操作能力。

“导师制”强化人才实战素养。一是建立一对一导师制度，聘请支行行长或优秀客户经理担任导师，帮助“新人”完成角色转换和职业精神塑造。同时，解答“新人”的发展困惑，分享工作经验，充分发挥“传、帮、带”作用。二是实行“跟班学习制”，后备客户经理跟班导师集中实习一个月，在实际工作中锻炼和提高综合素质。导师根据“学生”的日常表现和工作能力等维度进行考核打分，在结束实习期后，考核分数通过的后备客户经理可正式转岗，未通过考核的进行“回炉重造”或回到原先岗位。

下一步，郴州农商银行将逐步把“轮岗制”、“小班制”、“导师制”培养模式在其他业务条线、管理人员培养等方面进行推广，稳步推进人才队伍培养长效机制建设。为全行的综合性业务转型提供人才支持，进一步激活人力资源，更好地促进业务又好又快健康发展。