益阳农商银行：全面督导强推进，柜面服务再提升

为提升网点柜面服务质量，加强委派会计履职，从8月初开始，我行开展了柜面服务质量督查。此次督查由总行分管领导带队，运营管理部、财务会计部员工为成员，先后对全行89个营业网点的柜面运营情况进行了一次“大扫描”，以此推动委派会计加强履职和柜面服务水平有效提升。

此次督导采取问题揭露与业务辅导相结合的方式，通过查阅凭证（登记簿）、调阅监控、询问柜员业务办理流程等手段，对每个网点的环境卫生、物品摆放、查碰库、账户管理、假币收缴、存款业务等方面进行了全方位检查，对发现的问题进行拍照与记载。每个网点的检查问题汇总后，检查人员现场对委派会计和柜员进行业务辅导，答疑解惑，将柜面操作规范落细落实。

目前，针对检查发现的普遍性问题，总行办公室、科技信息部、财务会计部已牵头对废旧家具、电子设备、凭证传票等进行了整改，闲置电子设备、废旧家具总行已集中保管。全行已开展了一次环境卫生大扫除行动；同时通过上展架和利用网点大厅电视机滚动播放等方式进行宣传，各类宣传板张贴凌乱的问题得到根治，网点服务环境明显改善。通过督查、现场辅导、整改、再督查的常态化检查，全行柜面服务质量和委派会计履职将会取得实质性改观。‍‍