湘阴农商银行：创办专刊，助推消保工作再上新台阶

为进一步提升消费者权益保护工作实效，切实维护消费者合法权益，构建和谐、绿色的金融消费环境。今年年初，湘阴农商银行内控合规部主办名为《湘阴农商银行消费者权益保护工作专题》的内部专刊，每月发行一期，再由支行利用晨会组织对专刊进行学习并通过专刊获取服务技巧。目前专刊已发行到了第八期。

专刊分为两个部分，第一部分是针对本月受理的咨询投诉情况进行的统计，并按类别进行分析，总结本月工作中的缺点或难点，以及客户的意见建议；第二部分是从本月受理的咨询投诉中挑选出具有代表性的情况进行工作提示，从提升业务水平到注重服务细节，扎实做好消费者权益保护工作。

一直以来，湘阴农商银行高度重视消费者权益保护工作，严格按照监管部门和省联社关于金融消费者权益保护工作相关要求，从体制建设、机制与运行、操作与服务，再到宣传教育、纠纷化解、监督检查等方面，通过制定和完善消费者权益保护工作体系和各项制度等形式，采取多维度、多举措、多方式，着力提升金融服务质效，切实保护消费者的合法权益，推动湘阴农商银行消费者权益保护工作水平迈上新台阶。

“消费者权益保护工作是一项常态化的系统性工程。”监事长钟思治表示，湘阴农商银行将始终坚持“以客户为中心”的企业价值观，不断创新消保工作方式，践行社会责任，持续巩固和发展消保工作成果，有力促进全行高质量发展。