邵阳农商银行：全力提升金融服务“三度”空间

为进一步提高专业金融服务水平，邵阳农商银行秉承“三个着力”，从提高业务办理的精准度、服务专业度和环境舒适度着手，全力打造精品网点，提升金融服务“三度”空间。

着力问提培训，提高服务精准度。为进一步增强员工的合规意识，降低差错率，该行以提高业务办理的精准度为突破口，每季定期组织辖内运营主管及柜员进行账户、现金、反洗钱、柜面业务培训。主要对各网点前台工作人员以往在办理存兑、结算等日常业务及反洗钱、授权、预警、事后监督等方面存在的问题和现象进行了归纳和总结，并一一对号入座，详细分析各类差错发生的操作背景及曲线变化，找准“症结”，有效防范操作风险，确保服务质量。

着力业务辅导，提高服务专业度。该行采取点面结合的方式，把业务辅导与问题培训结合起来，做到既抓点也抓面，有效提高员工的业务技能和业务素质。今年来，该行建立了“固定学习日”制度，并结合市场竞争需求制定符合该行战略目标实现的2021年年度培训计划，设立了“邵阳农商银行岗位考试题库”，在全行范围内广泛开展经常化、普遍化、制度化的政治学习、法律法规学习、业务学习，推动全覆盖的集中教育、构建多层次的培训体系，不断提高广大党员的党性修养，提升干部员工的理论素养、工作能力和服务水平。

着力网点建设，提高环境舒适度。该行按照省联社关于对形象视觉识别系统（VI）的要求，对下辖网点进行了2:8格局统一规划和改造，除配备饮水机、电视、叫号机、客户等候椅、便民伞、擦鞋机、阅报栏等服务设施外，还明确了现金业务区、对公业务区、网银体验区、自动服务区、客户等候区等服务区域的划分，为客户打造了一个宽敞舒适的环境。此外，该行还鼓励各支行根据网点实际情况，在标准化装修基础上进行自主创新，求大同、存小异，打造有特色的网点营业环境。