益阳农商银行​：做有温度的服务

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为进一步提升员工的服务水平，树立良好的职业形象，10月19日晚，益阳农商银行邀请国家高级礼仪培训师、省联社内训师、长沙农商银行党群工作部匡一冰老师，莅临该行开展了一次服务礼仪培训。总行机关和营业部全体员工在总行二楼会议室参加现场培训，支行全体员工通过视频会议系统参加远程培训。此次培训由党委委员、副行长蒋纲要主持。

在《做有温度的服务》主题培训课上，匡老师从走进礼仪、职业形象、举止礼仪、服务礼仪四个方面，通过PPT讲解、现场演示、情景演练、案例分析等多种方式，深入浅出地讲授了礼仪的基本内涵及银行员工在日常服务中的礼仪标准。从何为礼仪入手，讲述了第一印象的重要性，并通过反面举例，引导大家重视职场仪容仪表要求和形象举止礼仪。在寻找“完美男士”和“完美女士”环节，现场与学员示范、互动，不仅激发了参训人员的参与热情和积极性，更加深了大家对职场服务礼仪的理解。

培训结束后，员工们纷纷表示课程的实用性很强，要把服务规范贯穿到日常工作中。下阶段，益阳农商银行将进一步内提素质、外塑形象，竭力为客户提供“有温度”的服务。

培训现场

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