筑牢保障机制 做优社保服务

“我的社保卡需要绑定发放退休工资，是到你们银行办理吗？”“我家人的社保卡遗失了，要怎么处置？”“这张业务处理单据需要如何填写？”自2021年11月8日益阳市人社局发布了《关于统一使用中华人民共和国社会保障卡发放养老保险待遇的通告》文件以来，在益阳农商银行的每个营业网点上，挤满了前来办理社保卡制卡、激活等业务的老年客户，柜面上每天办理的业务笔数不断被刷新和超越。

自2012年以来，益阳农商银行累计发行社保卡78.02万张，占全市的80%左右。面对如此巨大的工作量，为切实做好社保卡发放这一民生工作，保障广大参保群众的切身利益，益阳农商银行从组织、硬件、人员、后勤和服务“五个保障”入手，用“有温度”的服务赢得了客户的赞誉。

组织保障。面对社保卡业务集中的局面，益阳农商银行积极应对，提前部署，董事长亲自调度，党委成员驻守联片网点实地解决问题。出台了应急预案，成立了电子银行、运营管理、科技信息等多部门联合工作小组，在人员配备、岗位设置、责任分工等方面进一步明确到位，各网点从厅堂布置、条线分工到人员安排进行了安排部署，形成总行和支行联动工作机制。

硬件保障。开辟社保卡业务绿色通道，专设了社保卡服务窗口，配备了社保卡业务指示牌、宣传册等宣传物品，有效提高业务办理效率，减少客户等待时间。为缩短补换卡周期，方便广大城乡居民及时制卡，益阳农商银行在辖内9个营业网点配置了社保卡即时制卡机，能为客户提供“当天申请、即时发卡，即时可用”的快捷服务，打通了社保卡金融服务的“最后一公里”。

人员保障。对员工中午用餐、休息时间进行重新调配，增加业务高峰时段的厅堂服务力量。对大堂经理、保安等岗位人员实行交叉补位制度，除日常大堂经理、保安人员全部上岗外，总行抽调了15名部门人员到网点充当大堂，同时支行班子成员和客户经理轮流担任大堂经理，做好客户分流和业务指引，引导年轻客户使用自助设备、线上服务等，减少老年客户的等待时间，各网点业务办理井然有序。

后勤保障。各营业网点严格落实疫情防控要求，营业厅入口处为到访客户免费发放口罩、提供免洗洗手液消毒，提醒客户佩戴口罩进入营业厅，认真为客户测体温、查看健康码、行程码，登记客户到访台账等。大厅间隔摆放座椅，保持客户之间的安全距离，减少接触频次，缓解客户等待焦虑。对餐点还在营业大厅等候办理业务的群众，营业部在午餐时间为客户送去牛奶、面包等食物，晚餐时间派送快餐，受到客户的一致好评。

服务保障。对于行动不便无法到网点办理业务的特殊人群，该行实行预约登记制，统一由工作人员携带机具分区域开展上门服务，并向老人详细讲解社会保障卡的社保、医保和金融功能，以贴心的服务赢得了客户的赞誉。

（工作人员护送老人家上车）