南县农商银行：规章制度要遵守，金融服务要温度

“你们不能收缴我的钱，那是我辛辛苦苦卖菜攒的······”一声哭诉打破了中鱼口支行营业厅的宁静，等候区的许多客户都朝柜台投来好奇的目光。原来南县农商银行中鱼口支行工作人员在为一名70多岁蔡奶奶办理存款业务时，经两台点钞机反复核验、双人复合辨别，确定了一张伪造的百元假币。正当工作人员依照程序收缴假币，履职告知义务时，蔡奶奶情绪激烈，并强烈要求工作人员将假币退给她，她要去找给她假币的人换回来。为避免事态升级，中鱼口支行工作人员立即对老人进行安抚，并仔细询问假币的来由，原来这张钱是刚刚一位中年男子在买菜的时候付给老人的，老人也不太能分清真假币，就收了放在口袋里。支行工作人员听完老人诉说后再次就假币收缴相关规章制度给老人进行详细解释说明并表示可以帮助老人向公安机关报警。最终，老奶奶同意上缴假币，并在当地派出所的协助下，成功追回100元钱。

该支行工作人员通过临危不乱、不急不躁的真诚服务态度，不仅及时处理了矛盾，防控假币流入市场，同时更暖心的帮助老人挽回了100元损失，赢得了客户的信任。按规收缴假币是遵规守纪，遵规守纪的初衷是人性化，是温度。南县农商银行将始终牢记初心使命，厚植为民情怀，用实际行动践行责任担当。