永顺农商银行：小卡片传递“大”温暖

“您好，请问需要存多久？”、“您好，需要提供一下身份证！”等温馨小卡片，掂在手里没多重，却传递着农商银行的“大”温暖，承载着永顺农商银行朗溪支行对广大老年客群的关爱。

近日，83岁的熊爷爷来到永顺农商银行朗溪支行办理定期存款业务，因年龄大、听力减弱，与柜面服务人员就存款期限存在一些交流障碍。该支行柜面服务人员果断拿出事先准备的适老小卡片“您好，请问需要存多久？”，成功化解沟通不畅难题。事后，熊爷爷为该行行为点赞，“不仅意思表达清晰，还体现了服务的贴心，让老年人感到很温暖”。

永顺县朗溪乡地处偏僻，青壮年大多外出务工，在家多为留守老人、留守儿童等群体，致使来银行柜面办理业务“看不见”、“听不清”等声音常有。该行员工积极创新服务举措，精心准备的“您好，请问需要存多久？”、“您好，需要提供一下身份证！”、“您好、请输入密码！”等温馨小卡片，既为老年客群办理业务提供了便利，又提高了服务效率。同时，还设置了老年人“绿色通道”窗口、配备了爱心座椅、老花眼镜、放大镜、共享雨伞、饮水机、急救箱等便民便老服务设施，让老年群体享受到贴心服务。

今年来，该行坚持从便民处入手，于细微处用心，持续深化“我为群众办实事”活动，聚焦老年客群“急难愁盼”问题，探索和创新“适老服务”，全力打造有温度的百姓银行，提升老年客群金融服务的获得感、安全感和满意度。