湘潭农商银行：上门服务解难题 真诚为民暖人心

“真是太感谢你们农商行啦，着实是给我们这些有困难的客户提供了实实在在的帮助啊！”客户凌先生对湘潭农商银行雨湖支行两位上门服务的员工激动地说道。

近日，凌先生神色匆匆来到雨湖支行，当我行员工问其所办理的业务时，却见凌先生面露难色，迟迟不语。原来凌先生的母亲瘫痪在家多年，无法亲来网点激活社保卡。此前凌先生在网上咨询时，得到的结论均是该项业务需本人到银行才能办理。可如若不能及时激活，客户担心会影响相关补贴的发放。

雨湖支行了解情况后，决定上门为老人办理业务。当天下午，两名工作人员去到凌先生家中，发现其母亲已处于意识不清的状态，无法清楚表达自身意愿。本着审慎的工作原则，我行员工又去到当地社区核实相关情况。经社区证实，情况确如客户描述，只是凌先生家中还有一位兄长。在联系其兄长，充分沟通相关情况后，其兄长赞成由凌先生代办母亲密码挂失及社保卡激活业务。待凌先生再次来到支行，柜台人员在仔细审核各项材料后，高效快捷地办理好了该业务，成功解了凌先生的燃眉之急。

服务永无止境，不在一朝一夕。这只是湘潭农商银行秉持“急客户所急，想客户所想”服务态度，踏实践行“百姓银行”初心的一个小小剪影。今后湘潭农商银行将进一步探索优化服务方式，提升服务能力和水平，真正推动便民服务走深走实。