湘潭农商银行：明察秋毫辨需求，岗位联动促转化

“同志，你好！请问你们这里能帮忙打印我的流水吗？”近日，湘潭农商银行三桥支行营业厅走进一对行色匆匆的年轻夫妇，甫一进门便要求打印银行卡的流水。正在厅堂巡视的大堂经理邓倩立即意识到这极有可能是一个有贷款需求的客户，于是一边引导其在智慧柜员机上办理业务，一边询问打印流水的用途。

通过和客户刘先生聊天，得知他现在在岳塘区做生意，父母是周边社区的居民，此番打印流水是想办理装修贷款。听到这里，邓倩马上拿出我行装修贷款的专属产品向其推荐。除去推介产品，还以农商银行网点多、服务好、办理业务方便快捷为营销导向大作宣传。

被邓倩的耐心讲解的态度所打动，刘先生前往二楼信贷业务区继续咨询。抱着试探的态度，刘先生说出自己的想法：在利率方面还能否有进一步商量的空间，以及自己资金吃紧，能否尽快放款。

三桥支行客户经理黎海昕听闻刘先生的诉求，迅速从电脑中调出了一个按揭贷款计算器，边计算边回答第一个问题：按照本行的利率计算出10万元装修贷款三年利息只需要8000多元，虽然该利率表面上看起来有点高，但是按照按揭贷款行业相关规范实际算下来更划算。关于第二个问题，黎经理当场表示，当天就能上门调查，待征信与实地尽调完后，第二天就可以放款。

刘先生被我行工作人员的专业素养和敬业精神打动，当即表示愿意来湘潭农商银行办理业务，只是当天赶不及，第二天才有空。为防止跑单，黎海昕第二天上午、下午各约了刘先生一次，最终在下午6点双人上门完成了贷款调查，在确认客户住房水电安装完毕，贷款用途真实后，于第三天顺利放款。

该笔业务能够成功办理，基于六个方面的原因：一是农商银行扎根基层近70年，积累了良好口碑，在同等条件下，客户会更愿意选择我们，这个优势应当加以利用；二是大堂经理要善于明察秋毫辨客户，察言观色明需求；三是客户经理对各类信贷产品信息要熟记于心，能够详尽解答客户的疑惑；四是厅堂营销与信贷业务要联动配合，做好衔接；五是在合规前提下确保效率，主动助推业务落地；六是在明确客户意向后及时快速地办理业务，打造高效便民的服务品牌。

走访不易，获客更不易。厅堂是银行营销的一个重要战场，如果连走进网点的客户都不加以关注，如此错失机会实在可惜。下阶段，湘潭农商银行将在厅堂营销中持续发力，以提升每位员工的个人意识和能力水平为导向，不断巩固网点主阵地，全力以赴推动各项业务再上新台阶。