南县农商银行：举办消保知识专项培训，筑牢金融消费者防火墙

为进一步提升全行员工消费者权益保护意识，提高消保工作专业技能，切实做好消保工作。近期，南县农商银行举办消费者权益保护知识培训班，该行合规管理部、财务管理部、支行主办会计及柜员共计100余人参加培训。

本次培训主要围绕金融消费者权益保护工作内容以及客户投诉处理应对等方面开展，对当前消保工作形势、监管要求及重点工作等内容进行了详细介绍。培训班上，消保专员从近期社会上发生的一些真实案例入手，以防范新型电信诈骗、网点投诉等案例内容为主题，进行剖析和讲解。同时在案例分析的基础，以消保知识为重点，围绕客户关注的焦点和热点问题，循序渐进，深入浅出的讲解如何开展消费者权益保护工作，并对网点日常业务中的现金取款、自助设备分流、业务收费等涉及消费者权益保护的内容进行了梳理和提示，进一步规范了网点员工行为。

通过此次培训，参训人员对消费者权益保护工作的监管要求有了深层次了解，进一步提升了工作人员责任担当意识和应对金融消费投诉的能力，切实提高了消费者权益保护工作水平。今后，南县农商银行将以此次培训为契机，持续狠抓消保工作的薄弱环节，加强规范化服务管理，提升客户满意度。

（消保知识培训现场）