湘阴农商银行：化干戈为玉帛，收获“头号粉丝”

将东西丢进柜台后，一言不发，立马开始看手机，办业务全靠柜员意会，这一连串操作是袁家铺支行一位颇为“冷漠”的客户的日常内容，偶尔还“声音洪亮的”提出要求。据悉，该客户基本每天会来办理汇款业务，因其所在单位在袁家铺支行开立了对公存款账户。但该客户似乎每次来都“闷闷不乐”，导致有时支行的工作人员也对他望而却步。

袁家铺支行有一位柜员，叫刘姣，人称“姣宝宝”，因为天天笑的很开心，像个孩子一样。客户冷漠她也不在意，每次都主动招呼该客户让其来她柜台办理业务，每一笔业务都认真细致。办业务的同时还顺带与客户聊几句，从开始的工作必要沟通，到后来每一次都能随口聊几句。有一次，该客户办理业务后遗失了一样私人物品，刘姣得知后，中午没有休息为调阅监控查看近一个小时后为其提供了相关线索帮该客户找回。至此之后，该名“冰山客户”对支行工作人员既耐心又温暖的服务赞赏有加。事后来该客户告诉柜员：以前是因为他们公司每日都要按时汇款到指定账户，自己上班地方事情比较多，来银行办业务又急，要是遇到排队心里就会莫名上火，也没有针对谁。客户主动与柜员将所有“心结”都打开后，两个人都喜笑颜开。之后该客户每次来办业务都认准”姣宝宝”的窗口，成了一名柜员的头号“粉丝”。这位顾客的举动就是对我们工作最大的肯定。

作为扎根基层的一线金融服务机构，这种事例只是农商银行服务大树中的一片树叶。湘阴农商银行一直秉承“客户至尊、员工至尚”经营理念，让客户放心，让员工开心。坚守温暖初心，传递温暖！