永顺农商银行：暖心服务获九旬老人点赞

“我耳朵有点背，又没上过几天学，幸好有你们帮忙，老了什么都不会做了，谢谢啊！”近日，94岁高龄的姚奶奶走进永顺农商银行和平支行办理定期存款业务，因受到该支行工作人员热情、暖心服务而备受感动。

姚奶奶五世同堂，儿孙绕膝，因故土难离，一直坚持住在乡下。逢年过节儿孙都会来看望她，免不了给她一些钱物，过惯了贫苦日子的她舍不得用，打算存到银行，但又不想让家里人知晓，遂孤身一人前来。姚奶奶耳朵有点背，沟通不是很顺畅，当班柜员反复确认好几次才弄清楚她要办理定期存款业务。听到柜台“动静”后，该支行客户经理主动帮忙填单、复印证件，并递上温开水，全程“保姆式”陪同办理。当班柜员对老人的疑问耐心细致解答，并由客户经理在柜台外“翻译”传达给老人，确保老人家听见并且清楚理解。在业务办理完毕后，当班柜员不忘对起息时间、到期利息等关键信息向老人进行提示，并用纸条注明支取的时间，由客户经理搀扶着老人走出营业间，暖心、热情服务获客户连连称赞。

服务彰显情怀，细节温暖人心。一直以来，和平支行始终秉承“客户至尊”服务理念，坚持从点滴细节着手，不断优化服务，把客户满意作为工作出发点和落脚点，用实际行动践行“有温度的百姓银行”发展愿景，传递“农商温度”。

▲工作人员耐心讲解