邵阳农商银行：延伸服务触角 铸就金字招牌

群众需求无小事，一点一滴总关情。

一季度，邵阳农商农商银行石桥分理处自觉践行群众路线，积极开展“送温暖物资”“学雷锋”“3.15”等活动，围绕“产业转型”“需求升级”持续推进“走千村、入万户”行动，着力提升对新市民的金融服务水平，用善良、纯朴和真诚感动客户，取信客户，赢得客户，

用脚丈量民情。“为民办实事，不是用嘴说出来的，而是用脚走出来的。”石桥分理处负责人在带领网点工作人员开展客户走访时经常说。今年来，该网点时常组织工作人员对周边居民、商户开展零距离走访，去倾听他们的声音，了解他们的需求；同时，还经常到社区走走，与社区干部进行沟通交流，与社区志愿者们一起为社区居民解难排忧，将金融服务融入到乡亲们的生活。

用心化解民忧。在疫情期间，面对行动不便客户的服务需求，该网点工作人员毫不犹豫，主动上门，用行动完美诠释什么是“一件事一次办”。3月末的一个清晨，营业大厅的大门还未拉起，一个面色憔悴的中年男子已在网点门口焦急等待。经了解，该男子姓陈，是附近居民，其母亲因胃癌晚期，在医院住院治疗，高额的医疗费用让一家人一筹莫展，所幸其母亲名下还有一笔定期存款，但因存单尚未到期，当事人不能到场又无授权，无法正常办理支取业务。为让客户不走回头路，该网点工作人员按照特殊服务处理流程，上门为客户办理签字授权等相关手续。在场的医患人员都纷纷称赞“邵阳农商银行服务真的好！”

用情温暖民心。作为网点的志愿者，他们时刻谨记为人民服务的初心和使命。在走访过程中发现困难群众总是会多聊几句，并悄悄地做好记录，不定期进行走访慰问，鼓励他们保持乐观心态，战胜眼前困难，把日子越过越好。

延伸服务触角，将金融服务送到家门口，是邵阳农商银行对“建设有温度的百姓银行”这一服务愿景的深层解读，是农商人情系群众、促一方发展的政治担当、社会担当。