“您”并非尊称

众所周知， “您”是一种对别人的尊称。作为汉寿农商行的一线员工，我在称呼客户经常使用“您”，以表示尊重。但有时候，它并非尊称。

最近，新冠来势汹汹，国内疫情形势严峻，为了保障客户出行安全以及营造安心绿色营业场所，支行采用“周末机动调岗”方式，即一个柜员在营业厅门口进行来访登记、测体温、以及查场所码，而另一个柜员在柜台里办业务。

记得那是个风和日丽的星期六的早上，轮到我在营业厅值班。刚上班没多久，我看到一位白发苍苍的老奶奶正缓缓向我走来。我主动迎上去，低声询问道：“老奶奶，您今天是来办什么业务？要不要我扶一下您呀？”她立马因为我的凑近，擦了擦耳朵，本能反应说：“你搞什么呀？”我又看着她的眼睛，带着微笑复述一遍，她皱着眉头说道：“娃娃，你说的什么？你说大一点啊？我听不清。”就在这对话中，她已经在营业厅门口。我就加大了分贝，提示她要进行登记，查体温。可能是因为我的肢体语言，加上之前来访人的填写，她算是很顺利完成了。随后，她就走向柜台，我大声点询问：“您是来办什么业务呀？”用的那个声音是整个营业厅办业务的人都能听清了。她还是摆了摆头说：“我听不清，听不清。”当时，营业厅的一位客户过来拍拍我肩膀，跟我说道：“妹子，老人家可能听不懂你说的话呀！”那一瞬间，我终于恍然大悟了。在之后和这位老奶奶的沟通中，我都把“您”转变成了“你”。老奶奶立马明白了我的意思。老奶奶办完业务，还说道：“现在银行的服务态度真是越来越好了…”目送老奶奶离开的时候，老奶奶回头对我竖起了一个大拇指。顿时觉得所有的辛苦都烟消云散了。

用心服务并不是一句空话，而是真的要走心。想客户所想，及客户所思。