凤凰农商银行：态度速度温度“三合一” 换来客户满意度

积极打造有温度的百姓银行一直是凤凰农村商业银行的努力方向。凤凰农村商业银行麻冲支行始终坚持制度与温度并行，通过持续提升服务质效，不断提高客户服务满意度。

2022年4月22日，临近中午时分，一位客户焦急地来到凤凰农村商业银行麻冲支行营业网点咨询取款事宜。在沟通了解后得知该客户丈夫近几天身体不适，卧病在床，急需提前支取定期存款治疗疾病，又不能亲自来银行办理支取业务。

麻冲支行行长吴新国得知这一情况后，当即决定采用特殊服务流程提供上门服务。因客户丈夫居住地位于麻冲乡竹山村内，路途遥远，为尽早为客户办理好业务，麻冲支行吴行长决定暂时放下手头工作，即可组织支行客户经理王渊驱车前往客户家中，前后一个小时时间顺利完成了相关业务的办理，并对客户的病情表示了真诚关切。事后，客户对工作人员十分感激，并对麻冲支行专业高效的贴心服务提出了表扬。

满足所有客户的金融服务需求是金融机构的责任担当，面对不同客户群体多元化的服务需求，麻冲支行积极开展金融延伸服务，想客户之所想，急客户之所急，展示了有速度、有热度、有温度的高质量金融服务，赢得了客户点赞。