永顺农商银行：主动上门解难题 适老服务有温度

“真是太谢谢你们了，为了我母亲的社保卡，大热天的还麻烦你们专程跑一趟，不愧是老百姓自己的银行！”近日，永顺农商银行城西支行工作人员为灵溪镇北门冲村的彭奶奶上门办理社保卡开户手续，因细致、贴心的服务获客户点赞。

近日，彭奶奶的儿子杨先生向城西支行求助：“我母亲因领取社保补助需要办理社保卡，而她今年90岁了，长期卧病在床，无法来柜台办理，该怎么办啊？”该支行工作人员了解相关情况后，立即向支行负责人报告，考虑到客户情况特殊，该支行立即启动“绿色通道”快速解决。随即，该支行负责人同工作人员携带相关资料，徒步4公里主动上门服务，将柜台服务“搬”到客户家中。在确认客户情况属实，办理意愿真实后，工作人员现场代其填写了相关资料，并由客户现场按手印确认，期间拍摄了视频，留存了影像资料，确保手续合法合规。同时，将后续办卡所需证件等资料向其子（杨先生）予以强调。次日，杨先生顺利代其母亲办理了社保卡开户、激活等业务，成功解决社保卡难题。

为彭奶奶上门服务仅是该支行用心用情服务，践行“我为群众办实事”的一个缩影。作为湘西州首个适老特色银行网点，该支行坚持急客户之所急，想客户之所想，解群众之所难，牢固树立“尊老、爱老、敬老”服务理念，充分发挥“长者服务站”服务功能，不断优化服务，着力为中老年客群提供便捷、优质服务，以有温度的金融服务护航中老年客群的幸福晚年。