吉首农商银行：“三步走”全力推进星级网点建设

       为全面提升网点管理服务能力，塑造文明规范服务和履行社会责任的良好形象，充分发挥“服务促业务，业务促发展”的作用，吉首农商银行“三步走”全力推进星级网点建设，成效显著。

       明确要求，制定方案。该行根据《湖南农信系统营业网点星级评定管理办法（试行）》（湘信联发〔2021〕53号）文件的要求，结合工作实际，制定《湖南吉首农村商业银行股份有限公司营业网点星级评定管理办法（试行）》（吉农商行发〔2022〕37号）办法，成立营业网点星级评定工作领导小组，要求各部门、各支行分工合作、逐项落实，实行“硬件”和“软件”两手同时抓、两手都要硬，有序推进星级网点建设工作。

       开展培训，全员学习。该行组织举办创建星级营业网点标准化建设培训，让营业网点全面掌星级网点创建标准，明确创建过程中各层面人员的职责和分工，提升服务规范和服务意识，激发团队成员的热情和潜力。参加培训人员掌握服务规范后，学以致用，现场模拟服务情景，把所学到的内容运用到实际案例中，切身感受星级服务的品质要求。

图/培训现场

       领导带队，督促落实。参照星级评定管理办法，该行领导班子分组带队对辖内营业网点的服务设施、环境状况、窗口设置、业务功能、信息公示、营销宣传、员工礼仪、服务行为、服务技能、服务效率、服务质量等情况进行现场检查。督促辖内营业网点对支部活动室、会议室、信贷区、非现金业务区、现金服务区、营业大厅、VIP室、网点外部环境等进行全面的整改部署，使营业环境焕然一新，争取顺利评星。同时，要求各营业网点召开会议学习各项服务标准，对仪容仪表、岗位职责、工作流程、内部环境等进行自查整改。

图/该行党委书记、董事长郑崇武（左三）在营业网点督导工作

       下一步，吉首农商银行将紧紧围绕营业网点星级评定标准，强化日常督导、创新服务品质、提升服务质量、增强客户满意度，积极营造争创星级网点的良好氛围，以服务铸造品牌，用服务展现情怀，借服务打造口碑，让服务创造价值。