桂东农商银行：拥军上门暖人心 退伍老兵赠军礼

一直以来，湖南桂东农商银行东城分理处始终秉持以客户为中心的服务理念，积极发扬拥军优抚优良传统，全力为军人军属、退役军人和其他优抚对象提供优先、优质、优惠的金融服务，第一时间响应客户需求，急事急办、特事特办，以实际行动致敬“最可爱的人”，得到了军人客户的一致认可。

近日，东城分理处接到了一位客户来电，该客户称其父亲是一名退伍军人，今年已经89岁高龄了，由于在抗美援助中受过伤，落下残疾，腿脚无法正常走路，但是现在急需重置银行卡密码，希望下午工作人员能帮助老人进入网点，顺利办理业务。在了解到客户的基本诉求后，东城分理处负责人首先想到的就是拥军优抚政策，为减少老人往返路途，当即决定安排两名工作人员提供上门服务。再次致电客户，得知客户正在去县残联办证大厅办理伤残证核实的路上，办完后大概半小时就能到网点。本着方便客户的原则，网点负责人立刻带着员工赶到县残联办证大厅，陪同协助老人办理了一系列伤残证核实业务后，又按照流程进行了“密码重置”等业务，所有的业务办理无缝对接，解决了老人的后顾之忧。这名89岁的老兵，虽然腿脚不便，但口齿清晰、反应灵敏，在工作人员与老人告别时，老人竖起大拇指说：“农商行的员工服务一流，又细心又体贴，处处为客户着想，服务做到了极致，真是谢谢你们了。”随后向该网点员工致以军礼。

此次对退役老兵客户展开的延伸服务，不仅仅是践行桂东农商银行以客户为尊、服务如意的核心服务理念，更是履行拥军优抚的社会责任。优质服务不总是惊天动地的大事，也体现在服务工作的细枝末节当中。 细微之处见真情，细小之事见真功。今后，桂东农商银行将继续秉持“为客户办好事，让客户好办事，把客户事办好”的理念，持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，坚持以客户为中心的理念，进一步优化金融服务，以细致、贴心、优质的服务给客户家人般的温暖。