洞口农商银行：优质文明服务之神秘人暗访行动

为努力提升服务质效，持续提高员工的业务素质，近日，洞口农商银行聘请社会督导员开展“神秘人暗访”行动，从客户感知角度，发现服务优缺点，客观、系统地分析网点服务存在的深层次原因。

本次暗访，主要从服务环境、行长及客户经理行为、员工管理、服务规范、服务管理等5方面进行综合考核，并配置了相应的考核权重。

 神秘人对辖内的38家营业网点逐一进行了暗访，找出了许多不足及问题，提出了非常中肯的意见及建议，为该行下阶段优质文明服务工作的开展指明了方向。