桂东农商银行：暖心！服务为民 架起与民“连心桥”

“小同志，你们这里有没有新的钞票啊？我儿子过几天就要结婚了，大概需要十一万块新的钱准备作彩礼用，这几天我跑了好几家银行都没有兑换上，这可怎么办才好，真是急死我了，你们银行能不能帮我想想办法！”近日下午，做凉菜生意的陈阿姨匆忙地跑进湖南桂东农商银行新坊支行焦急的问道。

“阿姨您别着急，您儿子结婚是好事情，我们一定为您准备好新钞！您先坐着休息一下，我们这就给您取新钞票”。柜员张秀坤看到陈阿姨万分焦急的样子，连忙一边安慰一边打开保险柜准备取钱。

今年以来，受到疫情影响，很多婚宴都推迟摆办，现在疫情渐渐散去。进入六月份以来，结婚换新钞的客户越来越多，为了满足客户兑换需求，新坊支行及时与总行营业部紧密沟通调剂，提前一周就准备了不同面额的新钞，让“换新钞找农商”成为最真情最朴实的告白，通过“贴民心、接地气”的服务为一对对新人送上最真挚的祝福。

“你们真是太好心了！但是我卡里面只有八万六千元，剩下的两万四千元我能不能用一些零钱换成五十和十元的新钞，你看可以吗？会不会很麻烦你们啊，实在是因为一块五块的零钱很多，几个银行怕耽误办理业务，不愿意给我兑换”说着，陈阿姨有点不好意思地从包里拿出了一沓沓一元、五元、二十元和五十元的破旧纸币。“阿姨，您放心，完全没问题，我们立马给您办好！”张秀坤笑着回应道。

由于零钱比较破旧，点钞机不停卡顿，无法过机，工作人员只能手工仔细挑拣清点，为了提高效率，临时增加窗口进行清点，张秀坤和同事们分工协作，清分、扎捆，一沓沓的零钱铺满了整个窗口。经过工作人员二个多小时的奋战，所有零钱全部整理清点完毕，一沓沓整理好的旧钞整整齐齐的映入了陈阿姨的眼帘。

看着一沓沓新钞，陈阿姨在柜台外面连声道谢，“你们真是太贴心了，我给儿子的彩礼钱很早就存在卡里了，但是卖凉菜生意忙，一直抽不出时间来取，今天要不是你们帮忙，我真的会愁死，那就真的耽误大事儿了，你们银行的服务真的一顶一的好！”张秀坤接过陈阿姨的银行卡，熟练地办理了取款业务，并说道：“阿姨，您家里办喜事我们大家都跟着高兴，这是好事，我们也沾沾喜气啊，这也是我们为您儿子送去的最简朴的祝福啊！”

“阿姨，您对我们银行的服务还满意吗？如果不满意，您尽管提出来，我们一定积极改进。”，“满意，实在是太满意了，我要告诉我儿子，结婚的彩礼新钞票是从农商银行换的，以后啊，我让他把钱一定存到你们这里来，你们农商行靠得住，我们老百姓放心，还有等我儿子结婚那天，我来给你们发喜糖！”陈阿姨边说边竖起了大拇指。看着陈阿姨神采飞扬的走出了营业厅，经过一番忙碌的工作人员，也都露出了欣慰的笑容。

服务无止境，细微见真情。作为扎根农村的主力银行，新坊支行坚守服务初心，勇担农信使命，积极热心为周边小区及村部300多户居民和20多家商户提供细致温馨的金融服务。一直以来，新坊支行紧紧围绕“便民、惠民、利民”的宗旨，突出支行特色，除在业务方面贴近百姓之外，还肩负起一份社会责任。设立老年人服务窗口，方便老年人办理业务；配备了老花镜、雨伞、急救包等物件，供客户使用；设置爱心座椅，供户外工作者休息；针对行动不便的人群开展上门服务……等等这些暖心举措让这个“家门口”的支行成为了居民真正信得过、靠得住的“亲人”。今后，新坊支行将坚持以务实求真的态度对待工作，以春风化雨的服务对待客户，持续开展规范化服务创新提升活动，用行动诠释着“以客户为中心”的真正内涵，用心打造群众身边的暖心银行。