株洲农商银行：构建“三个平台”赋能运营精细化管理

 近年来，株洲农商银行以“运营微课堂”为抓手，着力构建“三个平台”，逐步建立灵活有效的学习机制，进一步规范柜面业务操作，持续提升运营精细化管理水平。

构建线上学习平台。为推动运营规章制度日记于心，该行打造了线上运营知识专属学习平台——“运营微课堂”，每天8:30通过企业微信准时线上推送运营微课给全行员工，将运营知识点进行细分、总结、归纳，以生动的图片、简洁的话语及短视频、直播间等方式每日有侧重点地进行运营小知识点宣导，使学习内容生动有趣，将合规操作、规章制度的学习融入每天的工作中，让合规理念深入人心。截至6月末，小额来账挂账未及时退汇产生的红色预警笔数较去年同期下降100%，预警笔数为零；事后监督差错率同比下降40%。

构建创优争先平台。持续做优做细柜员等级评定，实行柜员季度等级评定，每季动态调整柜员等级，激发潜能；按月组织考试，每月10日前组织支行、总行运营条线人员进行考试，并将考试结果纳入柜员等级评定中，持续巩固学习效果；开展师徒结对，精准帮扶；定期开展业务技能竞赛、岗位练兵、岗位竞聘等，营造“比、学、赶、超”氛围，促使员工的学习能力不断提升、知识素养不断提高，创优争先本领不断增强。

构建高效协同平台。自运营微课堂上线以来，该行共发布了45期微课，主要围绕反电诈、反洗钱各岗位工作职责、反电诈各环节履职检查要点、账户管控及灰名单解控的操作流程、办理特殊类业务的注意事项和风险点剖析等内容进行宣讲，累计浏览量达4800余次，每日宣讲内容精湛、实用，学员们接受程度高、操作性强，获得支行一致好评，特别是反电诈涉案账户新增数量在短时间内得到有效遏制。