津市农商银行：“七部曲”提振全员服务意识

为提升全行员工服务意识，以饱满昂扬的姿态迎接下半年工作，津市农商银行组织全行员工于7月4日至7月7日在兰苑宾馆会议厅分批次开展连续四天的优质文明服务培训，此次培训是去年启动优质文明服务培训以来的2.0版本，对课程内容进行了全面升级，更加适应当前该行发展需要。全行员工、大堂保安共计130余人参加。

党委副书记、行长闫涛在会上作了开班讲话。他指出，一是要充分认识此次培训的重要性和必要性，津市农商银行已进入高质量发展的关键时期，发展的方式、理念发生了深刻变化，这对服务工作提出了新挑战，迫切要求一线人员在各方面进一步提高服务水平；二是要明确学习培训的任务重点和目标，努力提高学习培训的效果；三是要端正学习态度，以良好的学风圆满完成培训任务。

本次培训采取课堂授课、问答积分、分组通关的模式，老师围绕“优服务、塑形象、创温度、树品牌、擅礼仪、宴请礼、塑士气”七个方面开展授课，以贴近日常工作的视角呈现了多种场景、多种对象、多种突发事件，并对现实中的应对方法都做了详细的讲授。为充分调动学员的积极性，使学习获得成效，培训最后采取分组通关的形式来检验学习成果。

通过本次培训，加深了全行员工对服务礼仪的认识，进一步规范了服务行为，掌握了应对突发事件处理的能力，践行了有温度的百姓银行发展愿景，有效提升了整体形象。