安仁农商银行：举办2022年文明礼仪服务培训

为进一步规范营业网点的服务行为，全面提升从业人员的服务质量和水平，提升核心竞争力，树立良好社会形象，近日，安仁农商银行举办了“情系乡村振兴，文明礼仪伴我行”文明服务培训班，全行各岗位员工共计210余人参加。

此次培训以轮训的方式分三批进行，规模之大、人员之多、时间之长前所未有。活动邀请到深圳市千晔公司的知名专家团队进行授课，内容紧紧围绕“服务”展开，重点讲述新形势下银行服务的三个度、高效沟通的技巧与关键、银行营业网点服务标准与规范等，普及了现代商务礼仪基本知识，并针对第一期中层干部培训班精心开设了管理者能力提升课程，讲述了新时代服务视角下的管理艺术。整个课程以小组积分的方式进行，既有专业的理论教学，又有实用的情景演示，既有团队力量的竞争，又有个人智慧的比拼，还穿插了新颖的互动小游戏，整个课堂气氛严谨而不失活泼，老师的授课专业不失幽默，引人入胜，学员们积极互动，课堂上掌声、欢笑声此起彼伏，氛围浓厚，效果空前。培训结束，学员们纷纷认表示，此次轮训准备充分、安排周密，内容丰富、形式多样，大家受益匪浅。

目前，培训项目的课堂教学阶段已圆满结束，后续的落地辅导正如火如荼地进行中，老师们将用整整一个月时间深入基层网点逐一开展现场教学辅导，帮助支行制定文明服务实施方案，贯彻执行“6S”标准，固化服务行为。

此次培训进一步提升了全体员工对服务的认知，提高了文明服务意识，帮助员工养成良好的文明服务行为习惯，为我行创建星级网点、打造标杆网点扬帆助力，为我行提升企业形象、打造现代化文明服务单位提升“软实力”。