桂东农商银行“内外兼修” 提升金融服务能力延伸“最后一公里”

为增强金融服务效能，拓展服务阵地，作为支持地方经济的金融主力军，湖南桂东农商银行与“三农”同生同长，具有支持“三农”的天然DNA。桂东农商银行一直扎根桂东本土，坚守服务“三农”初心，积极履行服务“三农”的责任，对内积极提升管理水平，对外主动贴近“三农”需求，通过开展全员行动、全域分区、全面覆盖的网格化精准服务活动，精准发力，细分市场，让金融“活水”加速流向有资金需求的行业、企业及个人，推动金融服务延伸到“最后一公里”。

坚守定位，苦练内功，提升服务质量。桂东农商银行立足坚守市场定位、对标对表商户需求、优化金融服务方式，以开展精细化大学习，实现熟知金融服务方式方法；开展全员大走访活动，实现面对面、点对点、一对一的摸清底数；开展技术大比武，实现重点攻关创佳绩，真正让金融产品宣传服务走出“营业大厅”进入“商家门户”和“田间地头”，进一步提升金融服务的广度和深度。

创新驱动，绘出战图，促进服务升级。桂东农商银行全员从地理位置、行业分布、产值产量、业务往来等方面，全面梳理大数据信息形成作战图，通过组团方式走访责任片区，逐一建立客户信息档案，全面掌握开立聚合e支付、手机银行、存款、贷款等金融服务需求，识别客户要素，分析客户需求，精准构建客户“信息库”。

主动贴心，坚持理念，扩大服务半径。桂东农商银行在深入分析难点、痛点、堵点和空白点的基础上，坚持“服务为先、客户至上”理念，把领办、帮办、代办、现场办、快速办等“店小二”“保姆式”服务贴心送到客户的心坎上，注重用耐心换取理解、用诚心帮办服务、用热心关注难点、用细心赢得信任，努力让客户在每一次金融服务中感受到桂东农商人的赤诚之心，切实提升为民服务品牌和客户市场口碑。

拓宽渠道，精耕细作，争创服务标兵。桂东农商银行坚持争创一流业绩的奋斗目标，以团队与个人考核管理挂钩为抓手，建立目标导向、问题导向、结果导向、市场导向、客户导向等同频共振的工作激励机制，充分运用手机银行、金融背夹、网上银行以及“互联网+抵押”等新渠道，通过线上与线下结合的形式，实现线上受理、线下调查、线下评审、自助出账，使业务流程快捷高效，推动建立精准、精细、精深的制度管理体系，使活动效果转化为常态长效的工作方法，以更加过硬作风推动各项重点工作取得新成效，从而营造激励创新创优创业的浓厚氛围。