湖南桂东农商银行：全力优化账户服务 提升客户满意度

“真的是太感谢桂东农商银行工作人员了，服务细致周到，为客户排忧解难，真是特别有亲情的银行！”陈女士如是说。

为助力改善营商环境，充分发挥地方金融主力军作用，服务实体经济，支持小微企业发展，落实“六稳、六保”政策，湖南桂东农商银行将优化银行账户服务作为落实党中央、国务院“放管服”改革、服务实体经济、改善营商环境的重要举措来抓，从保市场主体保民生高度有效解决开户难题，切实抓紧抓细各项工作要求，提升银行账户服务水平，强化以客户为中心的服务理念，为客户提供专业优化、多样化、有温度的账户服务，提升金融服务实体经济质效。

为提升企业客户服务水平，桂东农商银行持续强化服务意识，规范服务礼仪，增强共情能力，切实满足企业账户服务需求，并通过官方网站和营业网点统一公示服务标准、资费标准，全面了解客户需求，及时跟踪办理进度，做到主动沟通、清晰告知、言语得体、态度温和。

近日，即将临盆的孕妇陈女士来到桂东农商银行普乐支行营业厅办理对公基本账户销户业务。柜员在办理业务过程中，发现该账户在其他银行还存在一般账户，于是提示客户需先办理一般账户销户后才可以办理基本账户销户。次日，陈女士来银行办理一般账户销户业务，因业务流程、收费管理等原因未办理成功，随即向桂东农商银行工作人员反馈相关情况。工作人员得知情况后，及时协调并委托普乐支行账户管理员帮助客户处理该笔业务。其间，账户管理员多次驱车接送客户到同业办理销户业务，直至办理完毕。陈女士非常感动，给与高度赞许，表示自身即将临产心理压力极大，并且苦于业务繁杂、舟车劳顿的困扰，担心上述销户业务不能顺利办理完毕，幸好桂东农商银行工作人员及时伸出援助之手，为其解决了燃眉之急。

思想决定行动，服务意识造就服务品质，首问责任制、主动服务、延伸服务不只是服务要求，更应成为服务素养、成为行为习惯。今后，桂东农商银行将全面学习领会关于优化账户服务的规定，增强大局意识、责任意识，全方位做好账户管理服务工作，强化参与营商环境建设意识，切实承担金融机构的责任义务，切实提高工作效率，让广大公众少费心、少费时、少费力。