隆回农商银行：全力打造后备人才训练营2.0版 开启金融服务乡村振兴“快车道”

5月31日，湖南隆回农商银行在总行七楼会议室举行后备人才选拔训练营开营仪式，正式启动后备人才培训练营2.0版。此次训练营成员合计140余人，训练营成员主动报名模拟支行行长、副行长、客户经理等职位，通过演讲竞聘和理论考试相结合的方式选拔出了7名片区模拟支行行长和14名副行长，再通过与物理网点结对和训练营成员自由“双选”，组建了金石桥、司门前、高平、荷香桥、横板桥、滩头、城郊7家片区模拟支行。通过实训，体验柜员到客户经理，客户经理到副行长，会计、副行长到支行长的角色模拟，进一步提升员工的不良贷款清收能力和服务乡村振兴综合素质。

锚定一个目标

习总书记指出,人才振兴是乡村振兴的基础,要创新乡村人才工作体制机制。湖南隆回农商银行在2021年第一期后备人才选拔训练营的基础上，不断完善，全力打造2.0升级版，计划通过6个月时间，着力分级、分层培养、选拔一批懂乡情、有领导力、协调力、会经营的人才队伍，加强人才梯队建设和人才储备，为全面推进金融服务乡村振兴提供有力人才支撑。

明确两项任务

该行此次人才训练营2.0版主要有两项任务：一是侧重于41个乡镇网点的不良贷款清收，进一步优化农村信用环境；二是在清收和走访过程中，以收促放，着力“首贷户”贷款（必须满足借款合同金额3万元以上、借款余额1万元以上条件）和信用贷款有效营销，推动落实建立金融服务敢贷愿贷能贷会贷长效机制，切实提升涉农和小微金融服务质效。

处理三个关系

首先是要正确处理好模拟支行与物理网点的关系。此次训练营1个模拟支行对应5-7个物理网点，需要模拟支行多向物理网点负责人和客户经理加强沟通，多请教工作方式方法。

其次是模拟支行成员要统筹处理好训练营活动与本职工作的关系。在做好本职工作的同时，组织营销与清收小分队，运用好错时工作制，利用下班后、周末及工作日休息时间，进社区街道、进市场商户、进农户，逐户进行涉农信贷产品宣传营销和不良贷款清收。

再次是模拟支行员工要处理好家庭间的关系。干好工作是本分,悉心呵护家庭是责任,每个人都想两者兼顾,但往往工作和家庭会有一些不平衡,尤其是模拟支行成员比以往需要投入更多的时间和精力，更需要家属的全力配合和支持，家人的理解与支持是做好工作的极大动力。 

把握四个层次

一是实行领导分片部室挂点督导。为有效推进活动开展，该行领导班子成员率相关部室工作人员分赴挂帮网点现场，让督导接足地气，为模拟支行下一步工作开展指明方向，统筹协调解决重难点问题，促进了模拟支行和物理网点员工思想统一，更大的调动了工作积极性。

二是建立指导组帮带机制。此次训练营活动中，该行2021年后备人才选拔训练营选出的9位支行负责人作为本次活动的7个模拟支行指导组组长，对模拟支行进行“传帮带”，以实现上届对下届的经验传承，积极营造“互帮、互促、互学、互进”的浓厚氛围。

三是物理网点协作推进。为避免出现因物理网点不配合活动开展的情形，将活动过程中物理网点业绩分别与支行行长、客户经理挂钩考核，对连续2个月累计3个月业绩排名最后一名物理网点负责人和客户经理实行末位淘汰和客户经理退出机制，促使其积极配合相关工作开展。

四是聘请专业培训公司辅导。该行聘请了惜才培训公司全程进行不良贷款清收和贷款营销培训以及过程考核。项目组老师通过线下和线上讲解不良贷款清收基本功、贷户分析、操纵谈判、上门清收策略、上门催收战术、清收的法律知识与纪律等相关催收方法和技巧，以及贷款营销方式，并针对实战中出现的问题予以分析指导。项目组组织各片区成员通过“晒图片、晒进度、晒经验”，激发全行员工清收热情和工作激情，同时对整体项目每日进行复盘分析，每周评价，每月一总结，结合工作进展情况，优化和调整下阶段清收与营销工作安排。

强化五项措施

一要抓重点。要求模拟支行与物理网点进一步吃透后备人才选拔训练营工作方案，对日常管理指标积分、业务专项指标积分和其他加减分指标积分有针对性的采取措施，抓住得分重点。

二要清底子。要摸清不良贷款底子，分类摸排，与物理网点进行存量贷款核对，加强台账应用与管理。分阶段设定目标和任务，结合模拟支行成员构成情况制定合理的考核办法，要有针对性、实操性，做到目标明确。

三要强配合。模拟支行全体成员之间以及与物理网点客户经理要相互协调配合，加强统筹，形成合力，集中智慧，攻坚克难，进一步强化战斗力。

四要有情怀。对于出现不良贷款的客户，不要一概责备或训斥，而首先应以一份同情心，倾听对方诉说苦衷与艰辛，困难与挫折，站在借款方的观点，换位思考，进行深入实际的调查和认真仔细的分析，从中找出问题的根源，寻找出路。用真诚的行动帮助不良贷款客户重新建立面对债务的勇气，重拾还清不良贷款的信心和决心。如司门前片区一客户因病且年纪较大，导致贷款逾期，模拟支行清收队员通过村委了解及与客户交流过程中，得知其儿子在外务工，因在外负债过多，也无能力偿还，仅仅能负担其自己家庭，后对客户进行耐心开导，沟通，为其想出如果有需要可以帮其销售农产品的方法，客户态度立马有了转变，随后并表示愿意拿出自己的养老金来按月偿还贷款。

五要扎实做。一是对不良贷款清收实行“集中管理、资源共享、全员清收”，一户一策清收。二是在清收的同时，加强对当地农户、家庭农场、种养大户、农民专业合作社和产业化龙头企业等新型农业经营主体走访，积极宣传该行“乡村振兴”、“乡村振兴助农贷”、“乡村振兴老乡贷”、“乡村振兴兴村贷”、“乡村振兴创业担保贷”以及特色产业“金银花贷”等信贷产品，精准营销涉农和小微贷款，做好做实金融服务乡村振兴工作。如当前隆回县金银花渐入大量采摘时节，该行积极走访对接金银花产业链相关企业、种植户、商户，围绕金银花生产、加工、储藏、销售、物流等环节，掌握资金需求情况，开展全产业链金融服务，加大信贷支持。截止6月20日，该行累计支持金银花农5000余人，支持金银花行业成员100余人,累计发放贷款2.9亿元。

据悉，6月3日至8月20日期间，全行模拟支行共现金收回不良贷款2051笔、金额767万元，有效营销“首贷户”1322户、新增“首贷户”贷款10266万元，新增信用贷款995户、金额5208万元，活动取得阶段性明显成效，有效地助推普惠金融战略纵深推进和乡村振兴金融服务提档升级。