吉首农商银行：为90岁老人开户提供尽职尽责的贴心服务

       近年来，吉首农商银行积极配合开展的“断卡”行动，力争在办理业务过程中精准识别客户风险状况，并采取差异化服务措施。

       8月26日中午，烈日炎炎，两位老人相互搀扶着颤颤巍巍来到吉首农商银行小溪桥分理处要求开户，当班柜员彭忠燕接过老人的身份证一看，吓了一跳：老人手持的异地身份证上显示，老人是1932年生人，已经90岁了。这个年纪的老人上银行开户的情形并不多见，在询问开户用途时，老人只是说法院要求开的，有钱要打进来，其他情况也说不清楚。彭忠燕一下子就想到会不会是冒充公检法的电信诈骗，瞬间提高了警惕，但两个老人实在是讲不清楚事情的来龙去脉，在彭忠燕的再三提醒之下，老人想起手机里有对方的来电就回拨了过去，彭忠燕亮明银行工作人员的身份，在与对方的通话中了解到，老人是某法院的退休人员，现在法院为老人申请的高龄补贴，民政局需要对接农商银行的账号才能发放，而老人多年来一直和子女在吉首生活，确实有开户需求，对方表示非常理解和感谢银行对保障老人资金安全做出的措施，主动提出可以为老人提供单位证明。彭忠燕向对方宣传了反电信诈骗行动的必要性，说明只能为老人开立二类户的存折，对方回复可以使用存折账号入账。在互加微信之后，对方给彭忠燕传来了盖有某法院公章的证明扫描件。

       电话核实的过程中，大堂经理彭实搀扶老人坐进等候区，为老人送上温水并温言安抚。为老人办理开户业务的过程中，彭实全程陪护，为老人讲解流程，并在开好户后将账号传送给某法院，再三提醒老人自己的账户只能自己使用，不要出租出借出售，也不能轻信任何人，以后接到任何有关资金上的电话可以直接来银行咨询。临走时，老人握着彭实的手不停的点头致谢。

       多年来，吉首农商银行小溪桥分理处在坚守合规、严控风险的同时，一直将优质文明服务意识内化于心，外化于形，积极换位思考，将每位客户都视为亲人，将客户的事情当成自己的事情来办，竭力提供便民、高效、贴心服务，尽职尽责，于细微处彰显出农信人的责任与担当。