吉首农商银行：从小抓 向优靠 “加分”优质文明服务

       服务是银行发展的基石，优质服务是银行的未来。近日，吉首农商行吉首支行在辖内开展每日“优质服务暖人心”行动，全体员工积极参与此项行动。

       据悉，“优质服务暖人心”行动以物理网点建设为基础，支行员工分为两个组，每日轮班负责营业厅及信贷办公区卫生清洁和物品摆放规范化，互相监督制。刚开始员工觉得“非必要”，“很麻烦”，但在几天的坚持下，思想上便发生了大转变：从一开始的不重视，到现在形成标准化，让服务环境有了质的飞越。

       当然，整个营业厅干净整洁的环境包裹的不仅是身体，更是为思想意识套上了“防尘罩”。好的环境提升了员工工作的积极性，更是让员工产生了“可远观而不可亵玩”的思想，员工开始主动行动，形成了很好的良性循环。

       此外，在炎热的天气下，吉首支行开启了“争当志愿者，为环卫工人免费送水，提供乘凉场地”的公益行动，受到了群众的一致好评，拉近了与群众之间的关系。在业务繁忙时，大堂经理会贴心的为老年客户送上一杯水。小小的一杯水减缓了夏日的烦闷，营造了营业厅融洽的环境，在一声声谢谢中，客户更加愿意与员工交流，在交流中不知不觉的就提升了工作效率，也拓宽了业务渠道。

       做好小事，优化服务。贴近群众，拉进关系。吉首农商银行吉首支行全体员工将始终坚持把客户的需求放在首位、把客户的感受放在首位，用辛勤的汗水和不懈的努力，让客户切实感受到了宾至如归的温馨与舒适。