永顺农商银行：主动上门解难题 金融服务零距离

“年纪大了，又坐不得车（船），不能去银行补办社保卡，导致社保资金迟迟发放不成功，这可咋办啊？”永顺县小溪镇郊溪村鲤鱼坪组80多岁的周奶奶犯了愁。了解到这一情况后，8月29日，永顺农商银行芙蓉镇支行联合郊溪村、县农业农村局驻村工作队组成社保卡上门服务小分队跋涉3个多小时“送”服务上门，成功解决该村鲤鱼坪组3位老人的“烦恼”，获客户点赞。

永顺县小溪镇郊溪村实施易地扶贫搬迁后，大部分村民已搬迁至芙蓉镇安置区，但仍有部分老人怀有“落叶归根”情节而在原村寨生活，周加英、龚由兴、周加四等老人便是为数不多的“坚守者”。从该村鲤鱼坪组到芙蓉镇郊溪村便民服务中心办事需走山路、坐车、乘船，辗转五个多小时才能抵达，极为不便，更不用说年纪大、腿脚不便，子女不在身边的老人了，很难经受得住这番“折腾”。群众所思所想所盼就是我们所作所为，了解到群众现实困难后，芙蓉镇支行立即组织工作人员上门服务，进一步调查核实，现场代老人填写了授权委托书及相关凭证，拍摄了视频，留存了相关影像资料，确保手续合法合规，同时就后续办理事宜进行说明。次日上午，其亲属成功代为办理社保卡，老人心中的“大石头”得以落地。

“谢谢你们，专程跑那么远，上门帮我们解决社保卡难题，不愧是老百姓自己的银行，服务真是太好了！”3位老人眼含泪光，紧紧握住永顺农商银行芙蓉镇支行工作人员的手说道。

距离，分隔不了农商银行与老百姓靠近的心；酷暑，阻挡不住农商银行为老百姓服务的情。一直以来，永顺农商银行芙蓉镇支行秉持“急客户之所急、应客户之所需、解客户之所难”的服务理念，持续开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众“急难愁盼”问题，以实际行动践行社会责任与担当。