新化农商银行：上门服务温暖人心

上门服务、温暖人心，暖的不仅是一件业务的办理，而是让客户感受温馨服务的过程。近日，新化农商银行营业部迎来了一位特殊的客户。
一位年迈的老人来到窗口询问工作人员：“我老伴这张存单到期了，需要转存一下但是密码忘记了，他有特殊情况不能下地，你们有没有什么好法子？”见状，该行内勤主管端了一杯水递给老人，“大妈您先别着急，坐这儿歇会儿，咱们慢慢说”。
       经过耐心询问，工作人员得知原来是该老人的老伴5年前的存单现在到期了，不能自动转存，但因密码忘记又取不出来，但是密码忘记需要本人到场才能办理转存，现该老人的老伴双腿瘫痪不能行走，无法亲自到网点办理业务，该行内勤主管一边安抚好老人的焦虑情绪，一边立即安排工作人员为其上门服务。

不到半小时，该行的工作人员就赶到了客户住所，在家属的积极配合下，老人阅读了上门服务告知书，并签订好代办理业务的委托书，随后一行人又回到营业网点，第一时间为该客户办理好了挂失密码、存单转存的业务。“孩子，你们新化农商银行的员工真负责任，钱存到你们这里，我放心！”大妈手上拿着已经办理转存好的存单，感激不已。
此次上门服务，是新化农商银行便民服务和贴心服务工作的一个剪影，旨在打破传统的服务意识，从细节入手，在防范风险的同时，让“特殊”客户享受“特殊”服务，不断提高人民群众的满足感、幸福感。