湘潭农商银行：用真心践行“即刻上门”，为群众解决“急难愁盼”

“小张，我们村里一个村民因患有精神疾病现在正住院治疗，但他的社保卡丢失没办法搞医保报销，而且也不方便出院补办，你们农商行有没有什么好法子？”近日，湘潭农商银行姜畲支行收到姜畲镇辖内青亭村妇女主任陈芳的紧急求助。

原来该客户的社保卡一直以来由其母亲（后称“何阿姨”）代为保管，何阿姨忘记密码后又不慎丢失，原本想着待需要的时候再补办卡，谁料突发变故，何阿姨不知如何处理不免着急上火。

在安抚好阿姨的情绪后，姜畲支行工作人员立即将事态上报支行行长王礼，申请在防疫工作到位的前提下提供上门服务。王行长了解清楚前因后果，迅速调派人员，要求双人上门做好服务工作。随后，工作人员同何阿姨一起前往医院，将上门服务告知书与办理业务的授权委托书一一解释清楚，取得客户本人签字确认后，一行人又回到网点柜台。不到半个小时，挂失密码和补办社保卡的业务便顺利办理完毕。

“你们湘潭农商银行的员工对客户真的负责任有担当爱帮忙，原本以为复杂难办的事，没想到你们一下子就帮我弄好了！”何阿姨手上拿着新办好的社保卡，感动的心情溢于言表。

从细节入手，让“特殊”客户享受“特殊”服务，湘潭农商银行始终坚持以真心实践金融为民初心，以切实行动为辖区内的群众排忧解难，竭力让每一位客户都能感受到温暖、周到、人性化的服务体验，真正彰显了本土银行的责任担当。