武冈农商银行：用心服务 展现农商温度

“我母亲腿部摔伤引发骨折，导致行动不便，现在社保卡密码忘记了，里面的钱取不出来，我们还急等着钱治病，这可怎么办呢？”近日，一位客户来到武冈农商银行司马冲支行，焦急的向工作人员询问。听闻此事后，司马冲支行负责人立即向客户详细询问了相关情况。经了解，客户杨先生的母亲家住离司马冲支行15公里的麻藤村，因在家务农时不慎摔伤导致行动不便，而客户家庭困难急需取钱治病。了解到客户的实际情况后，我支行负责人对杨先生进行了安抚，并当即表示马上为其母亲办理上门服务。

当天中午，该支行负责人以及另一位员工随同客户来到了老人家中，按流程核实了老人的身份。在与其沟通交流中，了解相关情况，确认其真实意愿，并当场协助其签署授权委托书，授权其儿子代办密码重置业务，随后陪同客户杨先生来到司马冲支行妥善为其办理了相关业务。杨先生感激地说：“太感谢你们了，没想到你们还能来家里为我们办业务，武冈农商银行的服务就是好呀。”质朴的言语中，流露出客户对武冈农商银行深深的感激与信任。

武冈农商银行始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，进一步优化“传统金融服务方式”，关爱老年客户，主动做好特殊群体的金融服务，用实际行动为客户提供最便利、周到、热情的服务。