吉首农商银行：以花为媒，焕新社区银行“银发金融”服务

       随着我国日渐步入老龄化社会，如何为老年人提供便利、快捷的服务已经成为各行各业的社会责任。吉首农商银行小溪桥分理处坚持以客户为中心，关爱银发群体金融需求，持续优化银发客户服务体验，多方联动众筹出一个小花园，让老年客户来银行也似逛花园般闲适自在，以花为媒焕新社区银行“银发金融”服务水平，于细微处为老年客户提供更贴心的关怀。

       小溪桥分理处因地制宜，在营业间外由不锈钢栏杆圈起来的封闭水泥坪里建成一个花园，在营业间内也摆放了很多鲜花绿植，极大的满足钢筋水泥森林中老年客户对田园诗意栖居生活的向往。到访的老年客户经常在花园内驻足观赏，久久流连，来办理业务的客户也无不感叹：“你们这是在花丛中上班呀。”经常有爱花的客户询问养花细节，也有客户希望剪枝带回去扦插，想寻几片多肉植物的叶片切叶繁殖，员工们都尽量满足客户需求，让客户心里有花眼里有花手里有花，客户不加掩饰的笑容让大家体会到“赠人玫瑰，手有余香”的含义。

       念念不忘，必有回响。花园成为联系客户与银行联系的纽带，最难忘的是经历过2022年夏季的高温与干旱后，客户们看到员工们在花园里辛勤补种而自发送来空花盆，一次次的“被迫营业”激励着员工们种花的积极性，直接陷入盆多买花，花多买土，土多买盆的“恶性循环”，这是爱花者的双向奔赴，更是员工们将金融服务与业务营销相结合，人气得到聚集、粘性得到增强的绝佳体现。