沅江农商银行：“适老化”金融服务 为老年人撑起“关爱伞”

“在工作人员小姑娘的耐心指导下，我这个半只脚踏入棺材的老头子竟然学会用智能设备补卡，这可比柜台排队快多了！”在沅江农商银行金福支行，一位老年人在大堂经理的全程陪伴下，利用智能设备很快就完成了挂失补卡业务，很有成就感地说道。

近年来，随着老龄化趋势的加剧和适老金融需求的增长，沅江农商银行主动聚焦老年客户的高频服务场景，建立提升适老金融服务水平长效机制，从服务、环境、设备等多方面入手提升老年客户体验，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，打通金融服务最后一公里。

在沅江农商银行的各个网点，一线工作人员都会随时关注客户，对行动不便的老年客户，主动提前打开网点玻璃门接送搀扶客户，询问、引导、协助客户办理业务，及时答疑解惑。尤其在业务办理高峰期，大党经理根据老年人所办业务进行引导、分流，提高工作效率。聚焦流程，优化渠道。在老年人办理金融业务过程中，对存取款、转账等交易，给予认真指导；为了让老年人熟练操作手机银行，大堂经理热情帮助解决“看不清、不会操作”等问题，方便更好的体验线上服务。

同时，针对老年人实际办理业务时的诸多不便，该行还在网点厅堂配备了老花眼镜、发大镜、轮椅、拐杖等专属用品，为老年客户提供便利。该行还要求大堂引导员、前厅经理给予到店的老年客户第一时间的主动接待，了解其需求并协调安排优先服务；厅堂通过设置绿色通道、优先叫号等形式优化老年客户服务。对不能亲临柜台的特殊客户，在风险可控的前提下，该行特事特办，工作人员携带移动背夹现场办理业务，有效满足老年客户金融需求。通过预约上门办理，延伸柜台服务，让老年客户感受到农商银行暖心高效的服务。截至目前，该行累计为老年客户提供上门服务30余人次。