守底线、强法治、优服务 稳步推动网点能力建设迈上新台阶

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省农信联社运营管理部  高斌

 

作为一名青年党员，通过深入学习党的二十大报告和习近平总书记在山西延安、河南安阳考察时的重要讲话，深感振奋，备受鼓舞，充分认识到了“两个确立”的决定性意义，更加增强了“两个维护”的自觉性。结合工作实际，下面我围绕二十大精神中的“安全、法治、人民”三个核心关键词，从网点建设、依法办事、优质文明服务三个方面谈一下个人学习心得：

一、守住安全底线，加快网点建设提升转型改造进度

党的二十大报告中“安全”一词贯穿全篇，共出现了91次，创历年之最。近年来，我们省联社高度重视网点安全工作，加大了网点建设提升转型改造力度，网点硬件设施设备不断完善，没有发生重大安全责任事故。但也存在一些问题和不足，如8个仍在营业网点鉴定为危房；部分闲置的房屋存在安全隐患；部分营业网点存在电线杂乱、房屋老化等问题。结合工作实际，我们将督促各农商银行加快网点建设提升转型改造进度，确保完成年度网点改造任务；对鉴定为危房的营业网点进行现场督办，要求按照鉴定报告要求进行安全整治，员工搬入临时网点营业，力争年底前完成整改；对不具备生产生活条件的营业网点，重点要求各农商银行尽快完成达标改造，解决员工工作生活居住条件。

二、坚持法治思维，加强依法办事的工作意识

党的二十大报告首次单独把法治建设作为专章论述、专门部署，“法治”关键词出现了50次，这充分体现了以习近平总书记对法治工作的高度重视。作为一名机关员工，我们必须具备法治思维，将法治精神和法治思维由内向外地转化为思想和行为，在日常工作办事中充分表现。一是主动学法。学习《民法典》《安全生产法》《个人信息保护法》《银行业监督管理法》《商业银行法》《反洗钱法》《反电信网络诈骗法》等金融相关法律知识，作为内部制度制定、开展实际工作的根本遵循。二是依法办事。需发自内心敬畏法治，不能时时“唯权”、处处“唯上”，要严格按照法律法规和规章制度要求进行履行职责、行使权力、开展工作，时刻提醒自己在制度执行上做选择、搞变通、打折扣，就是给单位埋雷、给自己挖坑。三是遵守程序。法治不仅仅是尊重实体，遵守程序也非常重要。个人认为机关工作“走程序”环节相对较多，其实每个程序都是机关工作人员守纪律、讲规矩的体现；每个程序都是独立分析研判的过程；每个程序都是保证合法合规的“安全阀”。我们千万不能为“赶时间、图省事、想当然”，就跨越程序、不经请示、自作主张，这样往往给自己带来违规风险、给单位造成负面影响。

三、厚植为民情怀，提升网点优质文明服务水平

党的二十大报告里提了177次‘人民’，与习近平总书记考察时提到的红旗渠精神、延安精神是一脉相承的，字里行间满是人民情怀。我们银行是服务行业，不仅是产品的竞争、价格的竞争、人才的竞争，更多的是服务的竞争。一是做好营业网点星级评定工作。2022年省联社推动营业网点星级评定，共评出四星级营业网点195个、五星级营业网点49个，引导农商银行更加重视客户服务质量，提升网点优质文明服务水平，只有服务好才能创造更多效益。二是做好网点适老化服务改造。引导网点提供老花镜、爱心座椅、便民药箱等适老设施，开通老年人“绿色通道”，设置老年爱心窗口，为老年客户提供业务引导，定期对老年客户进行金融知识宣传，同时为行动不便的残疾人、老人提供“上门服务”。三是做好优质文明服务考核。通过开展网点优质文明服务的明察暗访工作，促进网点柜面优质文明服务规范化，厅堂内环境卫生整洁明亮，设施布局井然有序，各类单据凭条摆放整齐，便民化措施配套到位，不断提升网点能力和优质文明服务水平。

作为一名机关青年党员，我将以党的二十大精神为动力，不断加强自身法治意识，守住网点安全底线，提升为民服务水平，以饱满的工作热情做好岗位各项工作。