汉寿农商银行：上门服务,情暖寒冬

“你们的服务真的是太周到了，感谢你们了，这下我老伴住院治疗的钱，有着落啦！”刘婆婆一边数钱，一边不停的向汉寿农商银行酉港支行的工作人员道谢。

清早，营业厅的门刚刚打开，一位六十多岁的老婆婆便急匆匆来到柜台前，递进一张定期存单和本人身份证，要求把钱取出来。当班柜员，立马接过存单，发现该张存单存款人非老婆婆本人，并设有密码，便耐心解释到：“老人家，存单不是您的名字，您还不知道密码，这钱您取不出来的，我们有规定，密码挂失需要本人办理，您得叫存款人本人带身份证密码挂失才行。”工作人员耐心地对老婆婆解释着。老婆婆听闻情绪非常激动，不由得哭了起来，当班柜员见状，立马向会计主管汇报，共同将老婆婆安顿在休息室，继续询问其中缘由，从老婆婆断断续续的描述中得知，老婆婆老伴因中风，无法行走，在家中休养，现急需支取现金用于支付老人治疗费用及生活费用，但老伴密码遗忘，又无法前往营业厅办理密码重置，便一时激动起来没了主意。

“老人家，您先别着急，您老伴不方便来，我们可以到您家里去呀，请您稍等。”该支行委派会计安抚到。随即安排两名工作人员上门，开通绿色金融服务通道，指导客户本人签订授权委托书等相关资料，随后带领婆婆回到营业厅完成了所有业务流程。挂失重置密码之后，老婆婆成功取到了钱，便出现了开头一幕。

后段，该支行将持续贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，在坚持合规严守风险的同时，提供便民、暖心服务，扎扎实实解决客户的每一个困难，通力打造客户满意的银行。