安仁农商银行：适老化服务之“赢在厅堂”

人口老龄化，没有“局外人”。近年来，随着人口老龄化的加剧和适老化金融服务需求的快速增长，安仁农商银行作为以“客户至尊”为理念的百姓银行，主动担当作为，从细微处提升老年人群体的金融服务体验，努力打造更有温度的暖心银行。

一天，天气寒冷，天空飘着毛毛细雨，一位奶奶急急忙忙来到西郊支行营业厅，一边举着手里的存折，一边说”我要汇款，能不能帮我办理一下啊？”“奶奶您这是要急着汇款给谁呀？是做什么用的呀？”大堂经理一边询问一边给老奶奶取了号，带着老奶奶来到柜台前，“奶奶，您别急，您先坐，我们会尽快帮您办理”柜台工作人员说完先接过了老奶奶手里的存折，“我要汇款,把存折里的钱全部汇过去，我孙子住院啦，你们快帮我办吧！”老奶奶急的手有些抖。

工作一边安抚老奶奶不要着急，一边协助老奶奶填写汇款信息，当询问到收款人陈某某老奶奶是否认识时，奶奶回答，陈某某是孙子的同学，正是陈同学通知她这个消息的。听到这里，出于职业敏感，工作人员立即联想到这可能是一起电信诈骗，于是，大堂经理帮老奶奶拨通了孙子的电话，向他核实情况，很快，电话扬声器里传来老奶奶孙子洪亮的声音，原来他根本不认识所谓的陈姓同学，身体也毫发无伤，老奶奶确实是上当受骗了。于是，工作人员立即中止了业务办理，避免了老奶奶的资金损失。

奶奶接过柜台工作人员退还出来的存折，感激地说道，“真是谢谢你们了！好妹子，你们太细心了，我们这些老人年纪大了什么都不懂，差点就把钱全都转走了！”

……

这样的情况经常会在农商银行各个营业厅上演，服务无小事，细微见真章。下一步，安仁农商银行将继续立足本土，关注老年客户服务需求，加快构建适老化金融服务体系，持续完善各项服务设施，优化服务流程，着力解决老年客户“急难愁盼”的问题，守护老年群体的晚年获得感、幸福感。